成铖
（中国移动通信集团内蒙古有限公司，内蒙古 呼和浩特 010000）
摘要：首先报告了4G通信系统的发展和现状，然后以中国移动为例对4G通信系统的建设工作进行了调查，阐述了运营商的流量经营方式和策略，并对流量经营的改进和发展方向进行了分析和研究。
关键词：4G; 通信系统; 移动运营商; 流量经营
14G通信系统简述
2013年12月4日，工业和信息化部宣布向中国移动、中国联通、中国电信颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务(TD-LTE)”经营许可证，中国正式迈入4G时代 ［1］。
目前，国内4G市场仍处于初级阶段，为领跑4G，搭乘互联网、大数据、物联网的快车实现传统通信和互联网企业的转型，整个互联网通信行业尤其是移动运营商必须了解4G，掌握4G发展规律，理解4G运营核心，进而把握4G商用带来的产业融合和资源整合机遇。
1.14G的发展历程
移动通信网络的发展经历了4个阶段，如图1所示。
各代移动通信系统的区分主要是数据通信的速率和终端移动速度技术的发展。每一代系统的生命周期约为十年，其中包括对技术进行规范所需的研发时间和从开发部署到投入商用的时间。尽管在今天，无线应用和服务带来了无数的商业上的成功，包括信息数据服务、商业应用(如移动银行、移动支付等)、娱乐应用(如卡拉OK、在线游戏、音/视频流媒体等)、企业服务(如办公文档应用、局域网应用)、通信服务(如传统语音、短消息、电子邮件)等［2］，但只有在3G以后的系统中，用户才能真正成为服务的驾驭者，主导服务不断地发展。
1.24G通信系统
4G（第四代移动通信技术）相较于2G和3G，在诸多方面赋予现代通信更长远的进步。
（1）4G有着更快的传输速率，通信速度更为迅捷；
（2）4G有着更宽的网络频谱；
（3）4G有着更灵活的通信方式；
（4）4G有着更高的智能；
（5）4G有着更高的通信质量。
1.3运营商的4G建设
4G牌照发放以来，三大运营商都开展了大规模的4G建设，以中国移动为例，在4G势如破竹之际，中国移动最早做出了抉择，在2013年底4G牌照发放之前，中国移动就开始了大规模的4G基站建设。中国移动在2014年年内完成了50万个基站的建设，基本实现全国大陆城市及县城城区、重点乡镇的连续覆盖。中国移动已建成了全球最大的4G网络。终端是承载移动互联网发展的基础，中国移动加大了自有品牌终端的推进，比如发布了业界首款千元4G手机，同时还加大了对终端资源的投入。2014年中国移动开始停止对2G的新增建设的投资，只会对现有的2G网络进行优化和调整。虽然目前网络基础设施的建设将在一定程度上影响4G用户的用户体验，但从2G到3G再到4G的变革不仅代表着新技术的变革，也代表着潮流的发展。中国移动加大4G市场的投入比重，极大地缩短了从3G到4G的更迭时间，提前了中国移动占据4G市场的时间。
面对移动互联网的迅速发展，运营商想要生存发展，必须以互联网思维去思考问题，这给运营商提出了4个要求。第一，便捷。信息传递和获取要比传统方式快而丰富，在网络基础设备覆盖率满足要求的前提下，4G的传递速度显然要比3G快很多。第二，参与。人们希望通过互联网表达、表现自己，满足表现付出的意愿会比给予更有参与感。比如套餐模式自定义，用户自己选择短信、语音、流量的比例及费用得出的套餐资费可能会比运营商直接提供性价比相对更高的套餐资费更易于被接受。第三，数据思维。互联网让数据的搜集、获取和分析更加便捷，基于大数据分析的预测干预对于提升用户体验有非常重要的意义。第四，用户体验。任何商业模式的根本都是用户，都是让用户满意［3］。从移动运营商角度来看，网速的提高、资费的下降、服务丰富度的提高、市场细分更为精准都能有效改善用户体验。
2流量经营现状
2.1流量经营的发展
在2G时代，语音是套餐体系的核心和主要区隔元素［3］。3G时代运营商开始引入流量套餐包，但语音依旧是运营商的主要收入来源，流量开始成为套餐的区隔。3G时代以来，数据业务逐渐开始替代语音业务，一举成为了运营商营收入增长的新动力，流量经营的概念应运而生［4］。2013年互联网企业开始向运营商采购流量，流量后向经营模式随之开启。随着竞争的加剧，互联网企业通过向用户补贴流量的方式发展应用成为一种常态化的新营销手法，因此运营商需要为这种未来积极做准备。
出入4G时代，局面正在被改变。一方面，语音、短信等传统移动业务已经触到了创收的天花板。从通信行业本身的发展情况来看，发达国家在语音、短信等通信业务发展较为成熟，在人口规模相对稳定的情况下，难以通过扩大用户规模的方式急剧地拉动语音收入的增长，因而语音收入增长乏力。再加上在语音、短信等传统业务上，运营商开始面临以低价甚至免费为卖点的OTT业务的竞争越来越激烈，传统收入出现了锐减。另一方面，流量的大规模使用拉动了流量收入的增长。目前，全球多个运营商经历了2G和3G的发展，进一步通过加速4G网络建设提供了更高的业务承载能力和带宽速率，满足了数据业务的庞大需求，推动智能终端普及也推动了网络流量的急速增长。智能终端用户的户均无线接入流量是普通手机的8~10倍，iPhone等超级智能终端户均流量更可达普通终端的百倍以上。此外，运营商通过加强品牌宣传、推出特色业务、优化数据资费等手段，刺激4G用户的规模化提升，并培养用户的消费习惯。这些硬件环境与商业策略的转变，促使了流量使用规模的大幅增长，并相应地提高了流量收入的比重。4G时代用户的流量消费激增能不同程度地弥补话音收入的下降，为移动企业的持续增长带来了新的机遇。
4G的到来加速了运营商以语音业务为主的定价模式向以数据业务为主的定价模式的变化。运营商纷纷推出以4G流量为基准网内语音和短信不限量的资费套餐。其4G的资费套餐出现了以下的特征：语音短信不限；流量作为价值区隔。现在运营商处于新旧业务转型的时间窗口。一方面运营商需要忍受传统业务模式崩塌的阵痛，另一方面也通过逐步建立基于数据的经营模式焕发生机。在转型期，一些运营商还未抓紧时间调整收入结构，可能会出现流量收入的增量无法弥补传统业务的降低这种糟糕的情况。而那些4G发展较成熟的运营商已经开始将数据业务作为主营业务，取消了话音及短信业务网内的限制并无限量提供给用户使用，完成了经营价值的重构。
2.24G时代的流量经营
流量经营是以提升流量规模为基础，通过技术、资费政策、产品与商业模式创新等一系列手段，实现用户流量智能控制、内涵丰富、收入拓展，从而提高流量价值。不同于语音经营和宽带经营，流量经营是通信运营商向信息运营商转型在全业务和移动互联网新形势下的全新命题，是顺应移动互联网发展规律，把握移动互联网发展机遇，改变互联网时代“管道工”角色的关键［5］。流量经营的提出与通信需求向信息需求的转型有密切的关系。这种转型根本性地重塑移动运营商的价值创造方式，必然要求移动运营商的基础设施和商业模式随之做出转变，而智能管道和聚合平台是实现这一转变的基石。为了避免“被管道化”，目前三大运营商正积极构建移动互联网的生态体系，在服务内容上不断丰富。渠道和内容的整合是流量经营的核心，培育流量文化是流量经营大势所趋。
这对运营商的意义在于：帮助运营商从个性化需求中寻求价值。流量的价值经营其本质是商业与技术双重驱动下的流量价值二次挖掘。商业层面，流量产品化并加载丰富应用，实现流量产品及定价的差异化及商业模式创新，满足用户多层次流量需求，提升用户体验及价值。技术层面，通过网络的智能分析、管理、控制等能力识别和生产用户所需的差异化产品，实现网络资源效益最大化。流量经营的核心是以客户体验、网络效益、用户价值提升为目标的差异化流量产品生产、定价、营销。
3运营商流量经营策略
当今时代，移动互联网浪潮风起云涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用呈井喷式增长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通信，从原来的固网服务到现在的移动网络服务［6］。“以客户为中心”是所有运营商都在努力的方向，也是客服价值所在，因此需对客户关系进行更好的管理和挖掘，提升品牌能力，更好地实现产业拓展。
首先，运营商要对客户服务进行针对性的资源和服务倾斜。据权威统计，移动互联网客户较全网客户个人价值要高出25%以上，而且这个趋势有更进一步扩展之势，其中新客户和发烧友客户具有较大弹性空间。新客户作为业务拓展使用的潜力人群，发展势头强劲；发烧友客户具备强大的“品牌意志力”，能够推广运营商的业务体验，从而带来更好的业务“利润”增值。
其次，运营商对于针对性的分级进行服务支撑，目前新浪微博、Facebook社区等的广泛使用己经成为用户进行互联网交流的重点平台。因此可以加强对这些业务的监控分析，并将这些业务优先迁入IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，在降低公司运营结算成本的同时提升客户满意度。
再次，针对客户集中使用业务时间和客户业务等级进行有效的推广服务，采用多元化营销方式扩充针对性的业务群体。比如在用户集中上网的时间段，采用多维度营销，增大营销成本和业务体验机会；对于每周手机上网20次以上的客户进行重点业务推荐。未来能更精准地分析用户行为的软件将可更准确地提供更多的应用服务，类似于推荐类业务分成将成为未来的主流盈利途径之一。
最后，运营商还需要在一些细节方面入手，在研究用户使用行为的同时对于关注度急剧上升的业务进行重点“掘金”，加大对于新兴业务的投入，以求在每轮业务高峰到来前进行优势布局，提升品牌忠诚度和战略价值。
在4G时代，无论运营商的定位是通信专家、信息专家还是数字化专家，服务都应该放到重要的位置。做到以用户为中心，服务战略化、社交化、定制化、显性化，既是运营商与时俱进的体现，又是运营商满足用户需求，实现价值提升的最佳路径。
参考文献
［1］ 佀冉，寇振宇.浅谈联通4G技术及其发展前景［J］. 科技致富向导，2014（12）：143.
［2］ 闫晓洁,于广辉.基于OpenFlow校园网异常流量的管理［J］.微型机与应用,2013,32(24):5355.
［3］ 孙茂琰.浅谈流量经营的方法与策略［J］.山东通信技术，2013，34（4）：13.
［4］ 孔建坤，彭伟.智能化流量经营系统方案浅析［J］.山东通信技术，2012（4）：14.
［5］ 刘伟,魏迎春.第四代移动通信系统及其关键技术研究［J］.广西通信技术,2011（2）：3437.
［6］ 朱珺.中心计算机网络流量监测系统的研究与实践［J］.微型机与应用,2013,32(12):5456.