高雪生1，邵  波2，张  际1，汤  震1，周  筠1，夏玉庆3

　　（1.国网镇江供电公司，江苏 镇江 212000；2.国网电科院南瑞集团信息通信技术分公司，江苏 南京 210000；3.南京文思海辉信息技术有限公司，江苏 南京 210000）

　　摘  要： 近年来智能电网的发展有效的促进了电力通信网的高速发展，但是随着智能化、交互化和多业务接入等要求的提出给电力通信网的移动运维管理带了新的挑战。文章首先对电力通信网业务发展现状进行了介绍，分析了电力通信网网络移动运维管理中存在的主要问题；在此基础上提出了如何建立高效合理的移动运维管理模式的总体思路；最后重点给出了电力通信网移动运维工作中各部门之间的工作界面，详细分析了移动运维各环节人员的定位目标，并对各类业务的维护模式提出了建议。

　　关键词： 电力通信网；移动运维；管理模式；运维服务外包；新技术应用

0 引言

　　电力通信网是坚强智能电网建设和“三集五大”体系结构的重要基础支撑，运维管理是支撑电力通信网安全、高效运行的基础。而如今的现场运维模式仍处于纸质运维、管理真空的状态；同时随着智能化、交互化和多业务接入等要求的提出和通信网自身组网复杂、覆盖区域广、运维环境恶劣等实际情况的存在，建立高效规范的电力通信网网络移动运维管理模式是处于高速发展的电力通信网未来健康发展的重要基础，亟需深入研究。

1 电力通信网定位和业务分析

　　电力通信网是为了保证电力系统的安全稳定运行而应运而生的。它同电力系统的安全稳定控制系统、调度自动化系统被人们合称为电力系统安全稳定运行的三大支柱。目前，它更是电网调度自动化、网络运营市场化和管理现代化的基础，是确保电网安全、稳定、经济运行的重要手段，是电力系统的重要基础设施。全国电力系统通信网以光纤、数字微波传输为主， 卫星、电力线载波、电缆、无线电等多种通信方式并存，实现了对除台湾外所有省、 自治区、 直辖市的覆盖，承载的业务涉及语音、数据、远动、继电保护、电力监控、 移动通信等领域。

　　1.1 电力通信网定位

　　电力通信网是以电力系统为主要服务对象的专用通信网。是用各种通信手段和一定的方式，将终端设备、传输系统、交换系统等连接起来的通信整体。电力通信网架构如图1所示。

　　传输网：传输网又称通信基础网。是通信网的基础设施。传输网是由传输介质和传输设备两部分组成的网络。电力通信传输介质主要有光纤、无线电和输电线，分别对应于光通信、微波通信和电力线载波通信等方式。

　　业务网：业务网是构建在传输网上，在支撑网的协同下，利用系统资源为满足不同的业务需求而组建的应用网。目前，电力通信网的业务网主要包括：电话交换网（包括行政交换网和调度交换网）、调度专用数据网、信息网等。人们还经常提到继电保护网和电视会议网等等。继电保护网是以独立光纤、复用及专用数据通道等多种方式并存的混合网，随着技术的发展，将逐步融入调度专用数据网。电视会议网也将作为信息网上的一种业务（从H.320-H.323），逐渐融入信息网。

　　支撑网：支撑网是支持通信网正常运行的网络。主要包括同步系统、网管系统和信令系统。同步系统为整个通信网提供同步时钟，可分为频率同步和时间同步；网管系统对通信传输网及其承载的业务网进行综合的监控和管理；信令系统主要是指语音交换设备间的交换信令方式及规范。

　　1.2 电力通信网业务

　　电力通信网包括骨干网和终端通信接入网两大部分。

　　骨干通信网主要涵盖35千伏及以上电网，由跨区、区域、省、地市（含区县）共4级通信网络，承载着实时监控、市场交易、保护安控、调度运行、调度生产管理、调度数据网络SGDnet等生产任务。

　　终端通信接入网是电力骨干通信网的延伸，涵盖10 kV通信接入网、0.4 kV通信接入网和用户室内网。终端通信接入网业务主要包含配电自动化系统、电能质量监测、配电运行监控、电源监控、售电抄表、售电营业、客户服务、电力需求侧管理、咨询服务、营销外勤服务、业务扩充、装表接电、用电检查、用电稽查、负荷监控和电能采集管理、计量装置修校等。

　　电力通信网承载的业务正由传统的单一电力业务保障向多业务接入和智能化、互动化的新业务方向发展。

2 电力通信网移动运维管理模式存在的问题

　　随着电力通信网的高速发展，现有的通信网移动运维管理模式在一定程度上限制了其快速的发展，主要存在如下的问题：

　　组网复杂、覆盖区域广、运维环境恶劣、智能化、交互化、新业务建设、运维队伍人员不足是现阶段通信网发展中实际存在的问题，同时由于受到技术、规范等条件的制约在面对上述问题时还普遍存在着如下情况。

　　（1）维护工作量大，传统运维方式无法满足实际发展需求

　　由于电力通信网具有组网形式复杂、覆盖区域广泛、运维环境恶劣等特点。电力通信网对相关运维人员的需求十分庞大，以国网某省电力公司的电力通信网中终端接入网发展规划为例，5年内某省单一地市的终端接入网移动运维人员平均需求见表 1[3]所列。

　　截止2013年底某省全部运维人员不足500人，但是单一地市对于运维人员的需求就不低于1000人，因此现有的人力资源配置无法满足实际工作的运维要求，后期通信网快速发展更是无法获得有效的安全运维保障。

　　（2）运维技术落后、运维现场技术支撑和人员管理真空

　　移动运维的现场环境往往较为复杂，现场人员只能依靠自己的工作经验对现场情况进行判定无法有效保证判定的正确性，同时当现场出现突发事件或现场人员无法确定或解决情况时运维人员只能通过电话获取技术支持，而电话交流无法直观展示现场实际情况，给远程技术支持专家的工作开展对运维造成了很大的不确定因素。

　　另外运维现场缺少规范有效的现场数据采集填报手段，现场数据和运维系统无法交互，只能通过电话由远程调度人员进行开工单、竣工单的填报和审核，存在很大的责任隐患。

　　最后由于缺乏有效信息化支撑手段、现场工单环节缺失，运维数据规范性差等情况远程调度管理人员就无法有效的进行现场运维人员的调度管理，且无法对现场运维人员工作进行考核，标准化作业无法有效落实，不仅影响了企业内部人员考核和知识库管理，还对企业安全生产带来了巨大的不稳定因素。

3 建立新型管理模式的总体思路

　　综上所述我们可以清楚地发现现阶段人力资源不足和运维技术落后是制约电力通信网安全、高速发展的主要问题，因此为适应电力通信网运维中存在的实际问题在移动运维管理上需要做好方面的转变：

　　3.1 运维服务外包

　　由于内部补员等因素的制约现阶段运维一线工作人员的数量很难满足实际运维工作有效开展的需求。现阶段在内部业务应用系统开发、楼宇管理等工作中外包服务模式已经取得了较好的工作成绩，不仅高效的完成了相关工作还在企业运维成本上起到了一定作用。

　　因此电力企业应该转变现有移动运维工作管理模式，在移动运维一线运维工作中适当引入运维外包，实现大量简单、重复、耗时的移动运维一线运维工作利用外包力量解决，这不仅可以短时间内有效地解决实际运维工作对于移动运维一线运维人员的需求；同时通过外包服务能够有效的将企业自维人员进行解放，从而可以将相关人员投入到网络总体质量监控与客户服务的重点复杂工作中。

　　3.2 新技术手段应用

　　运维服务外包是短时间内解决移动运维一线运维工作人员不足的有效手段，但是从企业长远发展和企业竞争力角度来看，其只能作为移动运维一线运维的短期手段和长期辅助手段，不能从根本上解决移动运维管理模式对于电力通信网发展支撑不足的问题；引入新技术实现移动运维管理和一线运维工作的辅助支撑才是企业长期发展、保持自身竞争力，实现对于电力通信网发展有效支撑的决定性因素。

　　技术发展是支撑产业发展的重要手段，因此在实际工作中引入新的运维管理技术、建设多样化应用辅助支撑，以技术化手段解决现阶段制约移动运维工作有效开展的实际问题，改变现有移动运维工作规范化、智能化开展不畅对于电力通信网发展的制约，但同时也需明确新技术的引入和应用不是一朝一夕的事情，这需要企业和相关科研单位在今后的工作贯穿始终，才能得到令大家满意的效果。

4 新型管理模式探讨

　　4.1 建立以外包为主的移动运维一线运维工作管理模式

　　通过前期调研我们清楚的认识到引入移动运维一线运维工作外包机制是现阶段快速解决移动运维一线运维工作管理模式存在问题的主要手段，通过外包服务能够有效优化现有移动运维管理模式中前端资源配置的不足，同时将优化的后端资源投入到面向客户的管理中能够进一步提供高效服务。同时对于运维外包工作的引入上不能简单的进行工作外包了事，而应该按照企业实际情况对原有移动运维工作中自维人员的职责和岗位进行合理有效的调整，并建立完善的管理和工作制度实现对外包维护力量的充分利用。

　　有效的进行运维人员岗位分类与职责定位分析是引入外包服务，建立完善全新管理模式的基础工作，此处根据现阶段实际工作要求对运维人员岗位分类与职责定位分析进行了简单的分类，具体内容见表2所列。

　　表2对现阶段电力通信网移动运维管理中实际工作所需运维人员岗位与职责定位进行了简单的分类分析，在实际工作各企业还是应该按照实际情况进行合理优化。

　　4.2 以新技术引入和应用为核心创新优化移动运维管理模式

　　现阶段各行业中对于新技术的引入和应用均为各自行业提升效能、降低能耗的重要手段，例如在石油管线巡检运维中车辆定位、巡线打点定位等都为运维工作开展和人员考核带来了较好的成效。

　　进一步大力引进新技术、新应用，通过技术手段转变现有移动运维工作管理模式，建设智能化、交互化和多业务化的引动运维管理辅助支撑系统和应用，从根本上解决对于传统移动运维管理模式中由于运维技术落后造成的移动运维管理效能低、责任不明确、运维工作标准化落实困难等实际问题，从而有效的保证移动运维工作能够有效的支撑电力通信网的快速建设、企业长期发展。

　　虽然新技术、新应用是催进工作开展，支撑网络运行的有效手段，但同时我们也应该清楚的认识到，所谓新技术不一定就是尖端技术、潮流技术；而应该是适用于现有工作，能够有效贴合实际情况的电力行业新技术和新应用；从而保证在新技术新应用的研究、应用上能够有效的满足移动运维工作的实际需求。

5 结束语

　　现阶段电力通信网处于高速建设阶段，而移动运维工作内容又决定了其对运维人员数量要求的庞大，因此，运维外包是现阶段提升产能、优化企业结果的重要手段；同时，规范化、流程化、高效化、智能化、实时化是现阶段移动运维工作开展过程中的实际需求，现有的移动运维管理必须以新技术、新应用为支撑，才能移动运维工作开展和今后电力通信网建设提供有效支撑。

　　参考文献

　　[1]沈飞飞，吕培强.配网状态巡检手持智能终端的实践与探索[J].江苏电机工程，2012(5).

　　[2]彭薇，赫强.基于RFID技术的输电线路管理系统[J].江苏电机工程，2008（1）.

　　[3]马平,施晨霞,俞朝辉.电力通信终端接入网建设和维护管理模式探讨. ELECTRIC POWER ICT.2014-12(5)

　　[4]谷明英,张雁,魏明海.陕西电力通信网运维管理模型研究[J].电力系统通信,2012-33(235)