近期，央视315晚会对人脸识别安全漏洞的预警引起了全社会的关注。关于生物识别，消费者关心的是什么？银行又如何满足消费者的需求？

　　在进行网上银行交易或购物时，消费者想要的到底是什么？

　　通常情况下，他们想要的只有两个：一是保证资金安全，二是享受顺畅的网上银行交易或购物体验。显而易见对吗？听起来也很简单。但是，事实并非如此。因为一般流程越安全，终端用户的体验就越差，繁杂安全的流程可能会导致用户最终放弃再次使用。

　　越来越多的银行产品投入市场，而银行自身也迫切希望通过提升客户体验来从众多竞争者中脱颖而出。

　　那么银行该采取什么行动呢？是不是应该以牺牲安全为代价来追求顺畅的客户体验？虽然这个想法看似颇具吸引力，但显然行不通，银行对此可能要付出极高代价。

　　反之，如果银行可以提供一种新型验证方法，既能保证一定的安全性，又能保持顺畅的用户体验，那会如何？

　　生物识别技术的引入-让鱼和熊掌可以兼得

　　安全性与用户体验如何兼得？生物识别技术似乎恰好能同时满足二者条件。Visa去年对来自七个欧洲国家的14000多名受访者进行了一项调查研究，该研究就证实了这一点。研究表明，近四分之三的欧洲人（73%）认为在双因子身份认证中使用生物识别技术是一种安全的方式，能够有效地验证帐户持有人的身份。此外，超过三分之二的人（68%）表示愿意在付费时使用生物识别技术来进行身份验证。

　　仍然迟疑不决的银行大可打消顾虑：根据该研究，客户实际上非常信任他们的银行。在提供生物识别支付服务和保存个人生物识别数据方面，客户认为银行是最值得信赖的机构。

　　不提供生物认证的银行可能会面临大量的客户流失。因为，该研究还表明，37%的欧洲男性可能会换掉那些不提供生物识别支付服务的银行，而女性似乎更忠诚，这一比例仅为29%。

　　因此，生物识别技术对银行而言是好消息。而对于商家来说这更是好消息，因为他们是顺畅且安全用户体验的最大受益者。事实上，几乎三分之一的消费者（31%）因为安全支付流程的繁琐而放弃了网上购物的最后结算。但是，如果流程采用生物识别技术，他们很可能会完成整个购买流程。一半的欧洲受访者（51%）认为，生物验证可以带来比传统方法更快捷、更轻松的支付体验。

　　但是生物识别技术并不限于实现快速、流畅的支付流程，它还能让用户放心，即使设备丢失或被盗，其交易细节也依然安然无恙。

　　关于今年315晚会中被预警的人脸识别漏洞，在金雅拓看来，任何一项安全手段都不是独立的，通常生物识别认证是作为双因子身份认证中的一部分而被采用。已将人脸识别作为一种登录方式的支付宝在晚会后也做出回应：支付宝只对在当前手机上用密码登录成功过的用户才开放人脸登录，此外还会通过人工智能、风控系统等对账户使用情况进行安全监测以确保安全。

　　生物识别技术种类繁多-到底选哪种？

　　生物识别技术有多种形式。事实上，任何一个人的内在特征都可以用于生物识别验证，包括指纹、虹膜图案、声音、手背静脉图案、手指静脉图案，甚至面部等等。它们对消费者是否具备同样的吸引力呢？

　　似乎并非如此。消费者更喜欢这样的生物识别技术：谨慎细致的以及他们最熟悉的。位于欧洲人愿望清单榜首的是指纹认证支付，他们认为这种方式既方便使用又十分安全。事实上，大多数欧洲消费者（81%）都认为指纹识别是一种安全的生物识别验证方法，与其他生物验证支付方法相比，超过一半（53%）的人更钟情这种验证方式。73%的欧洲受访者认为指纹认证比PIN认证（个人识别密码）使用起来更为舒服。

　　不同消费者在不同情况下的需求也不尽相同。仅次于指纹验证的是虹膜扫描，76%的消费者认为虹膜扫描十分安全。15%的欧洲消费者对面部识别感到满意，只有12%的人对语音识别感到满意。

　　这么多的选择，而消费者需求和偏好又各不相同，那么银行应该为消费者提供选择以确保其得到自己想要的服务吗？金雅拓认为，在个性化服务不断被推广提倡的今天，这是整个行业都需要仔细思考的问题。