智能手机极易出现这样那样的问题，哪怕是售价直逼万元的iPhone X也不例外。自新机发布以外，iPhone X先后被爆出了屏幕失灵、中框掉漆、烧屏等多种问题，导致用户体验大幅降低。不过，苹果公司现在明确了，有一类问题即使出现了也不会再为用户负责。

苹果公司于日前表示，近期iOS 11．4或iOS 11．4．1用户所遇到的一系列故障，均非硬件和产品质量问题，用户可自行解决。经销商如果遇到有关此类问题的投诉，无需就产品本身提供退换服务。

苹果声称，如果遇到来电或APP卡死，以及后台假死的问题，可直接长按开机键7秒来强制重启设备即可。如果遇到主屏无响应的问题，用户可以通过安装描述文件升级到iOS 12第五个开发者预览版（Developer Beta 5）来予以解决。

至于充电电量停止的问题，用户可以先将电池电量全部用完，然后通过手机自动关机，再重新开始充电。对于该问题，苹果特别强调，用户在充电的过程中切记不要使用手机，只需要等到手机自动校准电池之后就可以正常使用了。

从苹果公司阐述的一系列问题来看，这些问题主要集中在iPhone 8、iPhone 8 Plus和iPhone X三款机型上，问题包括运营商来电或微信等应用语音卡死、黑屏，后台界面系统假死，充电到80％或90％停止等等。

从政策本身来看，该项政策的出台，将会对相当一部分用户产生不小的影响，尤其是哪些手持iPhone 8／X的用户门，如果手机出现了可以通过升级到iOS 12第五个开发者预览版（Developer Beta 5）来予以解决的问题，那么用户就只能自行解决了。