信息技术运维服务能力成熟度模型包括基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。本模型规定了各级运维服务能力成熟度在管理、人员、过程、技术和资源方面应满足的要 求。本模型适用于运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力，也适用于评价供方运维服务能力。

　　运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。

　　随着我国各行业、各领域信息化工作的深入开展，信息化发展由重建设向重应用转移，运行维护服务正逐步发展成为信息技术服务业的一个重要子行业，并保持持续快速增长态势。按照工业和信息化部的总体部署，我国信息技术服务业未来一段时期内的发展目标是由大变强，发展重心从追求规模速度转向注重产业发展质量。在此背景下，运维服务能力成熟度模型应运而生，为运维服务行业发展的规范和引导提供了有益的指导。通过开展运维服务能力成熟度评估，有助于：

　　a） 建立运维服务组织的能力水平评判标准；

　　b） 提供有效选择和评价运维服务供方的方法；

　　c） 提供运维服务能力建设的最佳实践；

　　d） 支撑提升运维服务行业发展质量的评价方法。