齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊

近日，在黑猫投诉上，三星陷入了一场新的针对烧屏问题的集体投诉，有30多位用户反映他们所用的三星S20手机出现此故障，大部分刚出质保不久。针对该事件，记者曾致电三星官方客服，一周多的时间也未收到回复。针对三星出现集体烧屏事件，齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续追踪。

据广州网友午夜飞行介绍，他去年六月底在三星某平台官方旗舰店，购买了一台三星S20+手机。今年九月底的时候，手机就突然开始闪屏，伴有绿光闪烁，重置手机之后，问题也没得到解决。之后，在微信上与三星客户中心进行沟通，了解到可能是屏幕有问题。

“我使用的这台并没有人为损害，出现这种情况应该是产品硬件有问题。”该网友说道。

而在黑猫投诉上，记者看到涉及到这款手机烧屏的集体投诉大概有30件。

一位匿名网友总结道：近期三星S20系列手机出现扫描线横纹闪烁现象，几天后手机白屏无法正常使用； 根据贴吧和微信群内其他S20用户反映，出现问题的S20基本上全是过保才1-2个月； 个别s20出现白屏故障的用户的手机后盖在摄像头处自然翘起； 根据出现白屏故障问题的用户反馈基本上都没有进水、意外摔碰情况。

另一位网友投诉说：三星网页客服和电话客服都联系了，收到的回复是：过了保修期与厂商无关。即使付费维修了，还是拒绝调查故障原因。

针对三星的这起烧屏事件，记者与三星客服取得了联系，并将相关情况反映给了客服人员。客服人员表示，会将情况上报并反馈给相关负责人给予答复。但是记者等待一周多的时间，也没有收到三星方面的反馈。

对于此次集体烧屏事件，究竟是什么原因造成，齐鲁晚报·齐鲁壹点将继续予以关注。