当今时代，流行语是那么的盛行，甚至可以说“猖狂”。在IT通信领域，同样有许许多多的流行语，协作（Collaboration）就是其中的一个。在厂商和业界专家的“渲染”下，协作几乎与一切通信都相关，几乎成了通信的代名词。所以，当你在圣诞或新年佳节收到“协作快乐，新年兴旺（Happy/Merry Collaboration and a Prosperous New Year.）”这样的祝福语时可千万别太诧异。

调侃过后回归严肃，流行语并不能帮助你建立你企业的统一通信路线图。协作这概念太虚无飘渺了，需要做进一步的阐述方能为您所用，或许能为你的统一通信线路图之制定提供一些参考。作为协作的追随者之一，笔者对协作之于商业有将近10年的经历，综合我过去刊登的数篇文章和发表的观点，笔者对协作做了如下分类阐述，希望对你的通信路线图之制定和投资计划带来参考意义。

第一类：基本的协作

本意上，协作是指一群信息工作者之间就工作项目进行的探讨、交流和配合等工作，包括信息的交流，资源的获取、分享等。通常地，这类协作对协作的基础架构没有特殊要求，只要能达成上述功效，就算是协作成功。这类协作等同于我们平常所说的UC-U（UC-User，针对个人用户的统一通信）。这类协作最本质的要求就是接入到你想要联系，并且对方状态可用的联系人，通常包括状态信息呈现、IM一键通信、呼叫、分享、视频、移动接入等细分功能。由此看来，这类协作与我们常说的统一通信毫无二致，也许你要说社交媒体；的确，社交媒体是个新东西，但它仍逃不出统一通信的范畴，仍属于这第一类协作——基本协作。

第二类：基于角色的协作

在这一类协作中，协作被当做与某一角色或工作职位相关联的业务功能。譬如，总经理会经常组织下属开会；销售或专业服务人员希望在与客户/潜在客户的聊天框或电话/视频会议中加入专家人员……要达成这一类协作，除第一类协作所具备的基本功能外，更多结构性的、更灵活易用的工具应该被加入进来。譬如，他们或许要求对会议实况进行录像，更频繁地使用桌面或应用程序分享来表达观点或陈述事实。这些功能是按应用来分类的，常见的包括语音/视频/Web会议。

并且，很多情况下，这样的协作还与工作环境挂钩，需要使用一些专业的企业级协作工具，如Microsoft SharePoint，IBM Quickr等等。在这种情况下，协作工具被深深地嵌入至协作工场，协同起来发挥作用。

第三类：基于流程的协作

这类协作强调把协作当做某一特殊业务流程步骤，这些流程通常需要可重复、可测量、可审查、始终唯一或者专门为达到某一特别结果。在这方面，Salesforce.com给我们树立了很好的榜样，其AppExchange就是典型的基于流程的协作应用。这类协作还有一个或许更响亮的名字：CEBP（通信促进业务流程），统一通信、联络中心领域的大佬Avaya就是CEBP的倡导者与领导者之一。

搞清楚协作的分类（我的仅供参考）有助于弄明白你的企业到底需要何种类型的统一通信和协作系统，并进一步为你的IT通信投资计划提供参考。现在，看完我的分类后，你或许会马上会明白一个道理：协作是有“等级”之分的，基本的协作常见且便宜，是大多数人都需要的；而高级的协作，经常使用的也就那么几个人！