随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。 更重要的是，企业呼叫中心（也称客户服务中心）的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，已逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。

　　针对现代呼叫中心的多平台，基于IP网络，不中断的7*24小时服务和人工坐席人员多而集中的特点，安普布线推出两种解决方案：

　　方案一、安普智能布线管理系统解决方案：针对7*24小时不中断特征，推荐呼叫中心采用安普AMPTRAC智能布线管理系统，为呼叫中心提供实时、智能的综合布线管理解决方案。

　　方案二、高性能的安普万兆铜缆和光纤系统解决方案：针对呼叫中心对IP网络的依赖越来越大的特征，此方案为呼叫中心推荐采用安普高性能的万兆铜缆和光纤布线系统解决方案，为呼叫中心的网络传输提供高速、可靠的保障。

　　同时，由于呼叫中心人员多而集中，防火安全非常重要。因此，推荐采用环保的低烟无卤外皮的电缆产品。

　　典型案例——工商银行电子银行呼叫中心

　　中国工商银行建立了专门的呼叫中心（电子银行中心），为用户提供客服热线95588，以及400号码作为商业用户客户服务电话。

　　安普布线成功为中国工商银行电子银行中心大楼铺设网络综合布线系统，提速工商银行电子银行服务响应。电子银行中心营业用房总建筑面积约31319平方米，整个布线系统项目共计信息点达9,738点。考虑到呼叫中心人员密集的特点，通向工作区的水平布线全部采用6类环保型低烟无卤双绞线铜缆布线系统，语音部分采用50对大对数线缆，垂直主干则采用万兆多模光纤系统产品，光纤接口采用了高密度、高可靠性的LC光纤接口。