变革，一切努力都是为中国客户提供更好的服务
2009-08-31
作者：来源：中国汽车电子网
作为许多嵌入式系统核心的微控制器（MCU），一直占据着电子产业神经中枢的地位，而在如今，随着嵌入式产品应用的日益普及，市场对MCU的需求也日趋多样化。与此同时，早已全球闻名的“中国制造”也带动了国内厂家对MCU需求的快速增长。
但是在2009年，随着金融危机演化成了一场全球性的严重经济危机，曾经“高歌猛进”的国际半导体市场出现了明显的下滑趋势。虽然在国内，随着4万亿经济刺激计划的顺利实施，半导体产品所受到的冲击远没有国际市场那么严重，但也出现了许多新的变化，同时酝酿着许多新的需求。比如，“家电下乡”工程的实施，大的家电企业在半导体原器件的采购上，就已经更加注重成本和质量稳定性，而消费者对汽车、家电产品的节能减排、绿色环保等的需求则被提到了空前重要的位置上。面对大环境的改变和用户的新需求，半导体厂家如果不做出调整和改变，显然会在2009年已颇为激烈的市场竞争中更加举步为艰。因此，变化，已经成为了目前耕耘中国半导体市场的巨头们的关键词。
作为移动电话、汽车、消费电子等领域世界领先的半导体系统解决方案供应商之一和位居全球首位的MCU供应商，瑞萨科技（以下简称瑞萨）自2003年成立以来，一直将中国作为最重要的市场之一。在2009年，“变革”更是成为了瑞萨的主旋律——技术支持与销售新体制的变革，让瑞萨制订的市场推广策略专业性更强，更具针对性；统一的服务窗口，让瑞萨具备了为客户提供更高效率服务的能力；以SH和RX、R8C为代表的针对高、中、普及三大中国应用市场的产品线和解决方案，更是清晰的规划出了瑞萨MCU的中国全盘战略。这一切，都是为了瑞萨能为中国用户在2009年乃至今后更长的时间里提供更及时，更主动，更灵活的服务。
长期从事基于瑞萨MCU的应用开发，精通家电、工业控制、变频控制、音视频产品等领域应用技术的瑞萨电子（上海）有限公司北京分公司总经理常清璞先生对瑞萨2009年采取的诸多变革做出了如下的分析：“瑞萨的2009年革新，在产品和解决方案方面，与国内‘保增长，调结构’的大趋势紧密呼应——针对‘保增长’的如‘家电下乡’，瑞萨在2009年推出R8C系列更多性能价格比更高的产品，以高可靠性和低成本满足家电企业的实际需求；针对‘调结构’所要求的‘提高中国产品的高附加值’和‘绿色环保’，瑞萨通过推出更多新的16位、32位新MCU产品和提升电机控制能力来支持。在服务方面，我们通过建立了支持与销售新体制和为用户提供更多的服务——如建立更多的联合实验室等手段得以实现”。据常清璞先生介绍，瑞萨的MCU在全球市场份额高居第一，但在中国，目前仍有大的发展空间。因此，通过不断的变革和努力，瑞萨希望在2011年在中国MCU的销售额能够“翻一番”，也正因此，在2009年，瑞萨制订了“以MCU为核心的中国战略”，其战略方向可谓已经非常明晰。
整合资源，实施技术支持与销售新体制
首先，“变则通，通则久”。一个更合理，更有效率的团队将是瑞萨顺利实施2009 MCU中国战略的基础。对此，常清璞先生介绍：“从今年4月1日起，瑞萨变更了在中国的销售和技术支持体制。新的体制下，销售和技术支持将分别由销售部、市场与工程技术事业部两个部门负责。此次体制调整的目的是希望整合瑞萨产品的销售窗口，为用户提供更专业的技术支持，从而进一步拓展中国市场。通过这次变更，打破了部门设置的框架，销售部作为负责中国客户的窗口，市场与工程技术事业部进行客户技术支持和市场战略制定。其中销售部根据应用领域和客户地域属性的差异再进行细分，统一瑞萨不同产品线在中国的销售窗口。市场与工程技术事业部则按照产品类别再进行细分，强化了市场策略制定的能力，同时提升客户技术支持的专业度”。
因此，在新的体制执行下，瑞萨就可以更顺利地推进面向中国市场的技术开发和产品提供，逐渐实现中国业务的本土化，满足中国客户的具体需求，不断扩大在中国的事业。
实施产品创新和差异化，积极拓展高、中、低端产品阵容
其次，“攻欲善必先利其器”——针对中国市场2009年愈发明显的“高端MCU的迅速增长，普及型产品竞争更加激烈”的根本态势，除了产品质量已经具有市场口碑外，瑞萨针对不同的市场领域，在2009年不断地拓展高、中、低端产品阵容，保持并扩大在MCU领域的领先优势。
常清璞先生对瑞萨的产品线和解决方案如数家珍：“目前，在中国消费电子领域，瑞萨涉及到的应用已经很多，比如瑞萨针对数字电视/平板电视都有相对应的解决方案。此外除了在空调、冰箱、洗衣机等白家电应用以外，瑞萨在小家电市场也有相关MCU产品进行应用。按应用领域划分，瑞萨MCU广泛覆盖了通用器件、PC周边应用、消费电子领域、工业控制以及车载电子等。其中，面向通用市场的主要是740、H8/SLP、H8S/TINY、R8C系列8位MCU，其特点是低功耗和尺寸紧凑；适用于工业和PC周边应用的系列MCU产品则有H8、H8S、H8SX、RX等，并具备40至161引脚的多种规格；面向消费电子领域和其它应用领域的有M16C/TINY、M16C、M32C、R32C、RX等MCU系列产品；面向数码产品与高速数据处理需求的是能实现实时控制RISC内核的SH-3、SH-DSP、SH-4、SH-4A等高端32位系列MCU；另外，内置闪存系列MCU产品则有R8C、M16C、H8、H8S等，主要特点是低速、小容量”。
他接着介绍：“中国MCU市场一直以4位和8位产品为主，在2009年，瑞萨更将16位和32位产品一体化，加入了一系列的改进，使得RX系列能适用于汽车、数码家电、移动通信等多种领域。比如针对2009年中国政府提出的‘家电与汽车下乡’活动，对国内家电整机和汽车等销售将有较大推动，在有效拉动内需的基础上，进一步带动下游产品链的相关需求，而瑞萨对此也是做了很多的调整和努力”。
比如针对“下乡产品”所强调的“节能应用”来讲，瑞萨所提供的MCU配合目标应用需求的性能和功能集，同时，在所有使用条件下达到最低功耗。另外，瑞萨还通过各方面设计来实现低功耗，如通过提高芯片处理数据能力，缩短工作时间从而降低功耗等，为客户提供更大的价值。
常清璞先生同时强调了另一个观点，“不一定是低端的才要节能”，他解释说，“所有产品都需要考虑节能，如像电机的变频应用，本身就是为了节能使用的。比如汽车的混合引擎或者电动汽车的应用，实际上它们的核心主要也是电机的应用、电机的控制。我们在电机方面也已经有或者正在完善各种各样的解决方案，来供中国客户参考使用。”
“在今后，瑞萨将继续提高8位产品的市场份额，到2010年第一季度，我们还会向中国市场推出R8C族中的3X、LX等一系列产品。在中端市场，瑞萨2009年正在继续以RX系列作为新款MCU积极投入，而对于高端领域市场的拓展，瑞萨则力推32位MCU-SuperH族产品。”，常清璞先生就产品战略总结道：“今后，瑞萨的中端产品将延续使用RX内核，从而保证了软件的继承性，确保了正在使用M16C、H8的顾客在开发中不走弯路。值得强调的是，为了把控不同市场领域的发展均衡性，瑞萨的产品充分体现了扩展性和续承性特点。比如，瑞萨中端MCU产品主要以M16C内核为核心的M16C族和以H8系内核为核心的H8族这2大族系产品展开，以及扩大提高高端产品的销售额等各种手段，构筑在中国MCU市场屹立不倒的地位”。
针对中国客户开发解决方案，不断提升本土化进程
近些年来，瑞萨一直把中国的本土化建设放在首位，并不断的提高在中国的设计实力及工作人员数量。目前，瑞萨在北京、上海、香港都有针对所在地域的特点而设置的技术支持队伍，这些技术人员为本土客户开发了很多定制性的解决方案。如：包括小家电、白色家电、AV影音、汽车电子等领域，都提供了很多完善的解决方案，这些解决方案在瑞萨中国的官方网站免费供中国客户下载参考，或者有的可以直接使用。
针对于此，常清璞先生告诉我们：“瑞萨目前与国内很多著名的家电、汽车企业等企业有着密切的合作，比如，我们已经取得了中国空调领域MCU市场占有率第一的好成绩，无论是针对直流还是变频空调，瑞萨都取得了骄人业绩。其中SH主要应用在变频机，8位MCU主要用在普通直流机上。在汽车电子领域，凭借在日本本土压倒性占有率的优势，我们积极引导并推动国内市场的发展，因为瑞萨相信汽车电子计算机化在中国本土有巨大的发展空间。此外，针对北美的数字电视解决方案，瑞萨也为中国企业的产品打入美国市场做出了贡献，我们为众多国内知名厂商开发的各种解决方案，比如基于R8C的全自动洗衣机、遥控器、变频空调、汽车导航解决方案等等，都得到了企业的好评，和他们的合作也都在向更多更深的领域展开。”
比如，瑞萨通过国内著名家电企业共同建立“联合实验室”，为他们提供更直接、更专业的技术开发支持服务。常清璞先生表示，这种“联合实验室”目前瑞萨已与中国客户共建了两个，而今后它的数量将进一步增加。
新兴增长点涌现，专业的服务意识体现瑞萨价值
汽车、工控、消费类电子产品价值和复杂性的持续提高都将推动中国MCU市场的不断发展。面对强劲的竞争对手，常清璞先生认为，“除了拥有MCU领域最先进的技术、最长的产品线、同时努力为中国客户提供本土化解决方案之外，瑞萨的核心优势将更加体现在专业的销售服务、技术支持的服务上”。
他说，“细份市场的用户需要服务的层面是不同的。如针对如R8C系列普及型产品的客户，当客户在应用中遇到一些或大或小的问题时，谁能把它解决得比较快，肯定谁就会在竞争中占优势。同时，中国市场的一个特殊状况是，这些‘普及型’客户的需求有时候很‘动态’，可能突然会把已有订单取消，也可能突然签署大的订单，这时如何迅速反应，灵活地跟上用户‘动态’脚步，这是一种从销售方面讲的专业服务，而随着瑞萨2009年中国销售体制的调整完成，我们在这方面显然具备了强有力的竞争和服务能力”。
与之不同的是，“瑞萨针对高端客户的服务，主要是通过平台的建设来进行，尤其是针对32位用户——平台提供得好，开发手段提供得比较方便、比较容易得到，同时这方面的参考设计比较丰富，这些客户就比较愿意使用”。
因此可以看出：面对国内市场对MCU产品应用水准的进一步提高，在保持更高性价比的同时，如何提高服务效率、提高专业化的服务意识同样重中之重要。对此常清璞先生的总结是：“瑞萨的优势就在于服务更及时、更专业，满足客户对成本最敏感的诉求”。
总结：持续拓宽应用领域，提供最适合的产品和服务
无处不在的各种各样的嵌入式应用，使MCU未来的发展更加丰富多彩。从历史发展的轨迹看，一种芯片、一家公司和一种体系结构无法满足变化万千的市场需求，正确把握MCU的发展趋势，选择适合的产品和开发工具，是保证产品质量、生产成本和开发周期的关键。同时关注MCU的动态，选择具有特色的MCU能够帮助企业的产品创新和差异化设计，从而收到与众不同的效果。
据权威调查机构CCID披露：2009年中国消费电子产业可能出现严重下滑，这样的市场环境，或多或少会影响到MCU市场。但正因为MCU产品具有广泛的应用，并随着全球各经济体救市措施效应的发挥，工业、医疗、汽车和通讯基础设施等领域，市场将在2009年的下半年就将出现明显稳定的成长。常清璞先生对此十分认同，他认为MCU本身具备非常明显的“抗跌性”，同时，随着瑞萨等企业将MCU产品不断升级，应用领域的继续拓宽，这些都将使MCU成为半导体产品家族中引领产业整体回暖中的“明星”族，而瑞萨，也势必因为其在整体大环境中的率先“求变”，而成为新一轮经济周期来临时的一颗耀眼明星！
但是在2009年，随着金融危机演化成了一场全球性的严重经济危机，曾经“高歌猛进”的国际半导体市场出现了明显的下滑趋势。虽然在国内，随着4万亿经济刺激计划的顺利实施，半导体产品所受到的冲击远没有国际市场那么严重，但也出现了许多新的变化，同时酝酿着许多新的需求。比如，“家电下乡”工程的实施，大的家电企业在半导体原器件的采购上，就已经更加注重成本和质量稳定性，而消费者对汽车、家电产品的节能减排、绿色环保等的需求则被提到了空前重要的位置上。面对大环境的改变和用户的新需求，半导体厂家如果不做出调整和改变，显然会在2009年已颇为激烈的市场竞争中更加举步为艰。因此，变化，已经成为了目前耕耘中国半导体市场的巨头们的关键词。
作为移动电话、汽车、消费电子等领域世界领先的半导体系统解决方案供应商之一和位居全球首位的MCU供应商，瑞萨科技（以下简称瑞萨）自2003年成立以来，一直将中国作为最重要的市场之一。在2009年，“变革”更是成为了瑞萨的主旋律——技术支持与销售新体制的变革，让瑞萨制订的市场推广策略专业性更强，更具针对性；统一的服务窗口，让瑞萨具备了为客户提供更高效率服务的能力；以SH和RX、R8C为代表的针对高、中、普及三大中国应用市场的产品线和解决方案，更是清晰的规划出了瑞萨MCU的中国全盘战略。这一切，都是为了瑞萨能为中国用户在2009年乃至今后更长的时间里提供更及时，更主动，更灵活的服务。
长期从事基于瑞萨MCU的应用开发，精通家电、工业控制、变频控制、音视频产品等领域应用技术的瑞萨电子（上海）有限公司北京分公司总经理常清璞先生对瑞萨2009年采取的诸多变革做出了如下的分析：“瑞萨的2009年革新，在产品和解决方案方面，与国内‘保增长，调结构’的大趋势紧密呼应——针对‘保增长’的如‘家电下乡’，瑞萨在2009年推出R8C系列更多性能价格比更高的产品，以高可靠性和低成本满足家电企业的实际需求；针对‘调结构’所要求的‘提高中国产品的高附加值’和‘绿色环保’，瑞萨通过推出更多新的16位、32位新MCU产品和提升电机控制能力来支持。在服务方面，我们通过建立了支持与销售新体制和为用户提供更多的服务——如建立更多的联合实验室等手段得以实现”。据常清璞先生介绍，瑞萨的MCU在全球市场份额高居第一，但在中国，目前仍有大的发展空间。因此，通过不断的变革和努力，瑞萨希望在2011年在中国MCU的销售额能够“翻一番”，也正因此，在2009年，瑞萨制订了“以MCU为核心的中国战略”，其战略方向可谓已经非常明晰。
整合资源，实施技术支持与销售新体制
首先，“变则通，通则久”。一个更合理，更有效率的团队将是瑞萨顺利实施2009 MCU中国战略的基础。对此，常清璞先生介绍：“从今年4月1日起，瑞萨变更了在中国的销售和技术支持体制。新的体制下，销售和技术支持将分别由销售部、市场与工程技术事业部两个部门负责。此次体制调整的目的是希望整合瑞萨产品的销售窗口，为用户提供更专业的技术支持，从而进一步拓展中国市场。通过这次变更，打破了部门设置的框架，销售部作为负责中国客户的窗口，市场与工程技术事业部进行客户技术支持和市场战略制定。其中销售部根据应用领域和客户地域属性的差异再进行细分，统一瑞萨不同产品线在中国的销售窗口。市场与工程技术事业部则按照产品类别再进行细分，强化了市场策略制定的能力，同时提升客户技术支持的专业度”。
因此，在新的体制执行下，瑞萨就可以更顺利地推进面向中国市场的技术开发和产品提供，逐渐实现中国业务的本土化，满足中国客户的具体需求，不断扩大在中国的事业。
实施产品创新和差异化，积极拓展高、中、低端产品阵容
其次，“攻欲善必先利其器”——针对中国市场2009年愈发明显的“高端MCU的迅速增长，普及型产品竞争更加激烈”的根本态势，除了产品质量已经具有市场口碑外，瑞萨针对不同的市场领域，在2009年不断地拓展高、中、低端产品阵容，保持并扩大在MCU领域的领先优势。
常清璞先生对瑞萨的产品线和解决方案如数家珍：“目前，在中国消费电子领域，瑞萨涉及到的应用已经很多，比如瑞萨针对数字电视/平板电视都有相对应的解决方案。此外除了在空调、冰箱、洗衣机等白家电应用以外，瑞萨在小家电市场也有相关MCU产品进行应用。按应用领域划分，瑞萨MCU广泛覆盖了通用器件、PC周边应用、消费电子领域、工业控制以及车载电子等。其中，面向通用市场的主要是740、H8/SLP、H8S/TINY、R8C系列8位MCU，其特点是低功耗和尺寸紧凑；适用于工业和PC周边应用的系列MCU产品则有H8、H8S、H8SX、RX等，并具备40至161引脚的多种规格；面向消费电子领域和其它应用领域的有M16C/TINY、M16C、M32C、R32C、RX等MCU系列产品；面向数码产品与高速数据处理需求的是能实现实时控制RISC内核的SH-3、SH-DSP、SH-4、SH-4A等高端32位系列MCU；另外，内置闪存系列MCU产品则有R8C、M16C、H8、H8S等，主要特点是低速、小容量”。
他接着介绍：“中国MCU市场一直以4位和8位产品为主，在2009年，瑞萨更将16位和32位产品一体化，加入了一系列的改进，使得RX系列能适用于汽车、数码家电、移动通信等多种领域。比如针对2009年中国政府提出的‘家电与汽车下乡’活动，对国内家电整机和汽车等销售将有较大推动，在有效拉动内需的基础上，进一步带动下游产品链的相关需求，而瑞萨对此也是做了很多的调整和努力”。
比如针对“下乡产品”所强调的“节能应用”来讲，瑞萨所提供的MCU配合目标应用需求的性能和功能集，同时，在所有使用条件下达到最低功耗。另外，瑞萨还通过各方面设计来实现低功耗，如通过提高芯片处理数据能力，缩短工作时间从而降低功耗等，为客户提供更大的价值。
常清璞先生同时强调了另一个观点，“不一定是低端的才要节能”，他解释说，“所有产品都需要考虑节能，如像电机的变频应用，本身就是为了节能使用的。比如汽车的混合引擎或者电动汽车的应用，实际上它们的核心主要也是电机的应用、电机的控制。我们在电机方面也已经有或者正在完善各种各样的解决方案，来供中国客户参考使用。”
“在今后，瑞萨将继续提高8位产品的市场份额，到2010年第一季度，我们还会向中国市场推出R8C族中的3X、LX等一系列产品。在中端市场，瑞萨2009年正在继续以RX系列作为新款MCU积极投入，而对于高端领域市场的拓展，瑞萨则力推32位MCU-SuperH族产品。”，常清璞先生就产品战略总结道：“今后，瑞萨的中端产品将延续使用RX内核，从而保证了软件的继承性，确保了正在使用M16C、H8的顾客在开发中不走弯路。值得强调的是，为了把控不同市场领域的发展均衡性，瑞萨的产品充分体现了扩展性和续承性特点。比如，瑞萨中端MCU产品主要以M16C内核为核心的M16C族和以H8系内核为核心的H8族这2大族系产品展开，以及扩大提高高端产品的销售额等各种手段，构筑在中国MCU市场屹立不倒的地位”。
针对中国客户开发解决方案，不断提升本土化进程
近些年来，瑞萨一直把中国的本土化建设放在首位，并不断的提高在中国的设计实力及工作人员数量。目前，瑞萨在北京、上海、香港都有针对所在地域的特点而设置的技术支持队伍，这些技术人员为本土客户开发了很多定制性的解决方案。如：包括小家电、白色家电、AV影音、汽车电子等领域，都提供了很多完善的解决方案，这些解决方案在瑞萨中国的官方网站免费供中国客户下载参考，或者有的可以直接使用。
针对于此，常清璞先生告诉我们：“瑞萨目前与国内很多著名的家电、汽车企业等企业有着密切的合作，比如，我们已经取得了中国空调领域MCU市场占有率第一的好成绩，无论是针对直流还是变频空调，瑞萨都取得了骄人业绩。其中SH主要应用在变频机，8位MCU主要用在普通直流机上。在汽车电子领域，凭借在日本本土压倒性占有率的优势，我们积极引导并推动国内市场的发展，因为瑞萨相信汽车电子计算机化在中国本土有巨大的发展空间。此外，针对北美的数字电视解决方案，瑞萨也为中国企业的产品打入美国市场做出了贡献，我们为众多国内知名厂商开发的各种解决方案，比如基于R8C的全自动洗衣机、遥控器、变频空调、汽车导航解决方案等等，都得到了企业的好评，和他们的合作也都在向更多更深的领域展开。”
比如，瑞萨通过国内著名家电企业共同建立“联合实验室”，为他们提供更直接、更专业的技术开发支持服务。常清璞先生表示，这种“联合实验室”目前瑞萨已与中国客户共建了两个，而今后它的数量将进一步增加。
新兴增长点涌现，专业的服务意识体现瑞萨价值
汽车、工控、消费类电子产品价值和复杂性的持续提高都将推动中国MCU市场的不断发展。面对强劲的竞争对手，常清璞先生认为，“除了拥有MCU领域最先进的技术、最长的产品线、同时努力为中国客户提供本土化解决方案之外，瑞萨的核心优势将更加体现在专业的销售服务、技术支持的服务上”。
他说，“细份市场的用户需要服务的层面是不同的。如针对如R8C系列普及型产品的客户，当客户在应用中遇到一些或大或小的问题时，谁能把它解决得比较快，肯定谁就会在竞争中占优势。同时，中国市场的一个特殊状况是，这些‘普及型’客户的需求有时候很‘动态’，可能突然会把已有订单取消，也可能突然签署大的订单，这时如何迅速反应，灵活地跟上用户‘动态’脚步，这是一种从销售方面讲的专业服务，而随着瑞萨2009年中国销售体制的调整完成，我们在这方面显然具备了强有力的竞争和服务能力”。
与之不同的是，“瑞萨针对高端客户的服务，主要是通过平台的建设来进行，尤其是针对32位用户——平台提供得好，开发手段提供得比较方便、比较容易得到，同时这方面的参考设计比较丰富，这些客户就比较愿意使用”。
因此可以看出：面对国内市场对MCU产品应用水准的进一步提高，在保持更高性价比的同时，如何提高服务效率、提高专业化的服务意识同样重中之重要。对此常清璞先生的总结是：“瑞萨的优势就在于服务更及时、更专业，满足客户对成本最敏感的诉求”。
总结：持续拓宽应用领域，提供最适合的产品和服务
无处不在的各种各样的嵌入式应用，使MCU未来的发展更加丰富多彩。从历史发展的轨迹看，一种芯片、一家公司和一种体系结构无法满足变化万千的市场需求，正确把握MCU的发展趋势，选择适合的产品和开发工具，是保证产品质量、生产成本和开发周期的关键。同时关注MCU的动态，选择具有特色的MCU能够帮助企业的产品创新和差异化设计，从而收到与众不同的效果。
据权威调查机构CCID披露：2009年中国消费电子产业可能出现严重下滑，这样的市场环境，或多或少会影响到MCU市场。但正因为MCU产品具有广泛的应用，并随着全球各经济体救市措施效应的发挥，工业、医疗、汽车和通讯基础设施等领域，市场将在2009年的下半年就将出现明显稳定的成长。常清璞先生对此十分认同，他认为MCU本身具备非常明显的“抗跌性”，同时，随着瑞萨等企业将MCU产品不断升级，应用领域的继续拓宽，这些都将使MCU成为半导体产品家族中引领产业整体回暖中的“明星”族，而瑞萨，也势必因为其在整体大环境中的率先“求变”，而成为新一轮经济周期来临时的一颗耀眼明星！
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