随着互联网的发展，网络的影响力也越来越大。政府的各个部门也认识到网络的重要作用，纷纷通过建立网站来达到展示自身形象、发布政策通告、获得信息反馈等目的。网络正在以其便捷、低成本的优势，在政府与民众之间的沟通中发挥越来越重要的桥梁作用。

　　当用户在浏览政府门户网站时，往往希望获取更多的信息。此时，语音通话就成为一个解决问题的合适手段。通常情况下，用户会拨打网站上公布的热线电话来进行咨询。很多用户会由于需要支付电话费、等待时间过长或电话占线等原因放弃咨询，如果能够给用户提供一个使用方便又免费的通话手段，就能够让用户有更好的使用体验，也充分体现了政府的服务于民的管理理念。

　　神州数码网络在“服务经济建设、服务社会发展”理念指导下开始呼叫服务平台，这个呼叫服务平台规划整合了多种服务方式，可通过Web800、短信、网站、邮件等多种创新手段为用户提供多元化服务。通过这个呼叫服务平台希望为用户提供提醒、公告发布、咨询、预约服务、投诉举报、综合查询等多种服务项目。

解决方案

　　神州数码公司推出的Web800呼叫中心解决方案能够让客户在浏览网站的同时，通过IP网络随时与工作人员取得联系，方便地了解更加详细的内容。

　　呼叫服务平台能够为用户提供快捷、优质、经济的语音服务，得益于神州数码提供的IP语音设备及配套的API控件。使用神州数码的DCVP-2000E融合通信主机作为语音通信的核心交换设备，浏览网站的用户使用上图中的Web800页面作为通话的终端，与后台使用IP话机的进行通话。建设网站时，可以使用API控件进行自主的功能开发，提供更加贴近用户操作习惯的页面风格。

　　XX地税开通了这个呼叫服务平台后，通过Web800服务与短信、邮件等多种服务方式的配合，既为用户提供了专业的涉税服务，又减轻了基层税务干部的工作量。通过使用这个平台达到了如下三方面的显著效果：

1.丰富服务手段，实现服务方式多元化；
2.促进交流互动；
3.强化了规范管理，提高工作的社会满意度。