由于在智能家居和物联网科技中的应用，人工智能（AI）得以迅速发展。尽管当前的AI通常应用在后台，比如Facebook feeds，但消费者会经常把它与数字助手、娱乐推荐和自动驾驶汽车联系在一起。Strategy Analytics用户体验战略（UXS）服务发布的最新研究报告《用户体验战略科技规划报告：人工智能》通过调查未来AI用户的需求、行为以及期望发现，语音作为AI最主要的HMI，让用户能够通过讨论和咨询更为自然的进行交互。

消费者需要智能的方式与智能机器互动。诸如触屏和菜单这类传统的HMI在根本上限制了AI可为用户带来的益处。支持高级用户画像、持续学习和自然语言处理的智能语音方案将会提升AI体验，并且使AI变得更加智能和生活化。然而，许多用户对他们需要激活可用语音的AI解决方案的特定指令并不确定或者根本意识不到。指令语言、语音识别以及准确性的问题是语音更广泛采用的主要障碍。

Strategy Analytics用户创新研究副总监暨报告作者Christopher Dodge表示，“尽管语音指令提供最自然的HMI，在某些情况下，能够通过人工干预取代设备的语音智能也同样有必要。技术失败导致用户焦虑及无奈感的情况也同样存在，尤其是当用户每天的任务都需要依赖某些技术时。当电源、设备电池出现问题或者机器不能进行有效沟通时，都会为用户带来顾虑。”

Strategy Analytics的UXIP多用户研究总监Chris Schreiner补充道，“厂商需要为用户提供一个快速的解决方案，以便他们可以通过人工干预重获控制权。人工智能解决方案需要足够智能，以识别已请求的改变并相应的做出调整。当AI出现错误，用户改变主意或更改路径时，AI能做出正确的反应至关重要。”