2020年一系列新技术将带来数字化转型。 Strategy Analytics 用户体验创新研究团队发布的最新洞察报告确定了2020年最值得关注的用户体验趋势。人工智能（AI）将开始在消费者技术领域带来切实的用户利益；新的独特用例将会出现并将充分利用超高容量5G网络的优势；可折叠设备将加速设备规格创新；语音助手将在整合方面取得进展；而Android Automotive操作系统将对信息娱乐用户体验产生巨大影响。

　　2020年要关注的主要趋势包括：

　　·在人工智能中，基于自然语言处理，机器学习和情感赋予技术将拥有更有意义的用例。

　　·随着5G在更多市场中出现，新的独特用例将涌现，带来用户体验创新的新潮流。

　　·可折叠设备将为用户体验设计人员提供机会，并提供新的体验和价值主张。

　　·语音助手平台将最终解决与碎片化相关的用户体验痛点。

　　·Android Automotive操作系统具有消除智能手机镜像的潜力——它可以在车内访问各种相关应用程序。

　　Strategy Analytics 用户体验创新研究总监兼报告作者Chris Schreiner评论说：“在2019年，消费者对持续改进的期望没有得到满足，并且新的有用用例已经慢慢出现。人工智能仍然在与削弱消费者信心的边缘用例作斗争；除了更快的速度外，消费者还难以看到5G的任何优势。除非价格大幅下降，否则消费者不会广泛采用可折叠屏设备。”

　　Schreiner继续说道：“但2020年这些将得取得进步： AI的改进将推动语音助手不断进步；可折叠屏幕为智能手机领域之外的设计师开辟了新的可能性；而Android Automotive操作系统有可能彻底改变车载信息娱乐产业。”

　　Strategy Analytics 用户体验创新研究副总裁Kevin Nolan补充说：“消费者希望获得更高的准确性，但他们也希望更深层次的功能性和跨设备的集成——从智能音箱到手机，再到汽车。尽管这实施起来具有挑战性，但我们正在确定OEM可以采取的成功策略。”