2020年开春一场突如其来的新冠肺炎疫情，使整个中国经济受到剧烈冲击，人们的工作和生活似乎被按下了暂停键。随着疫情数据更新，近日有媒体参考SARS数据近似推测，国内非湖北地区新增确诊病例归零或接近归零的时间为2月27日-28日。

　　拐点临至，社会即将重启，大众视线不禁也往后延伸，开始思考本次疫情带来的价值，展望未来，其中，“非接触”方式的远程支援方案，一跃成为商业焦点。

　　“非接触”商业是客户体验的重塑

　　“非接触”不能简单理解为不接触，而是通过大数据、先进技术与软件硬件等等来更好地连接与理解个体、服务于客户，重新塑造客户体验。在特殊时期，甚至是精细场景的商业嵌入，本文所介绍的ME SUPPORT远程支援方案，就是一个能落到真实应用且已经成熟有效的案例。

　　ME SUPPORT远程支援方案

　　ME SUPPORT远程支援方案，是由AR技术解决方案企业MAD Gaze创龙智新所提供。ME SUPPORT为后端远程专家与前端现场技术员提供了全?及即时的通信支援：后端专家在电脑或其他移动设备上操作后台，前端技术人员则戴上MAD Gaze智能眼镜，并通过观看眼镜屏幕进行协同工作。

　　方案中，透过增强现实AR智能眼镜提供的第一身视角（FPV）直接同步在远程专家的屏幕，配合强大的云后台，支持视频流、即时语音、文字及翻译、截屏分享、实时录像、文件传输、多人会议等等，实现前所未有的便捷和沟通效果。 “非接触”式的商业形态，对客户需求全方位满足，以技术重新定义体验关系与交互方式。

　　右侧智能眼镜屏幕显示的是前端现场技术员第一身视角，同步在左侧远程专家的电脑屏幕上；专家所操作的红点指针功能，能于视频精准标识位置，完成即时指导。

　　第一应用场景：医疗医护和公共安全

　　本次疫情，是一次全民互联网时代的测试和驰援行动，风险中酝酿机遇，互联网+在疫情中迎来了又一次的升级。毫无疑问，医疗医护和公共安全，绝对是当前的技术第一应用场景。

　　远程医疗除了为人所熟知的远程手术，疫情中更庞大的需求场景是远程问诊、远程检测与流动救护应用。各地医疗设备和专业医师资源都面临着严峻的考验，有限资源状况下，医疗专家可以通过ME SUPPORT远程方案实时传送的第一身视角画面进行指导。前端问诊人员即使进入患者病房等敏感区域仍无需手持设备拍摄，可以解放双手同时进行护理，后端专家会诊现场更加直观，即时缓解现场诊疗压力，超高效发挥专家资源，并隔绝交叉感染。

　　公共安全方面，ME SUPPORT远程方案支持大数据云端同步，前端人员佩戴的AR智能眼镜更具有人脸识别功能，不论是警务执行排查，还是小区防护检测的精细场景中，都能迅速锁定到个人，发挥极佳的防控效率。

　　事实上，后端管理人员通过一线排查人员佩戴AR眼镜所提供的第一身视角画面，能监控多个现场状况，如识别出高度疑似患者甚至危重患者，根据应急预案，及时指挥前端做好隔离及救护措施，降低现场传染风险。

　　远程维护培训与在线办公

　　严格的隔离防控形势下，社会庞大的物资需求、工人返回工作岗位与企业工厂复工困难的矛盾突显，ME SUPPORT远程方案恰恰解决了这个矛盾，有效帮助生产制造、物流等等行业进行工作优化升级，实现工程师这类实操型技术人员的培训和远程维护协助，达到停人不停工。

　　ME SUPPORT远程方案的专家后台工具丰富，并可同时使用多工具，譬如视频流、指针、截图、注释、语音及摄像头视频通讯、屏幕共享等等。前端的生产人员通过AR眼镜与专家连接，解放双手专心进行设备操作与维护，当场解决问题，减少沟通耗损，更避免人员聚集、交叉感染。

　　（ME SUPPORT视频通讯功能，可以分享后端设备摄像头的实拍状况至前端技术员的智能眼镜屏幕，后端为双屏幕显示，沟通与监视两不误。）

　　同样的场景能复制应用在技术人员等特殊工种的培训中，以导师第一身视角逐步教导关键任务，并生成回看记录与录制视频以便参考，不仅能随时追踪培训或?作进度，更能提高?产质?和安全。

　　除此之外，ME SUPPORT平台亦持续更新迭代，最新版本能允许几个专家连线同一部智能眼镜、发送离线记录、储存带标签的视频通话，以及智能眼镜之间直接通讯和视频会议。因此，其几乎适用于所有B2C和B2B的行业。

　　ME SUPPORT平台应用在远程办公方面，其突出的优势是隐私管理的安全性：所有需求的信息在服务?采用SHA256位密钥加密，并采用GlobalSign证书加密。为了保障视频和?频传输安全，则使? WebRTC协议与SRTP 128位加密。

　　据MAD Gaze相关负责人透露，ME SUPPORT的服务器后端设置在Online SAS的专用服务器上，其总部设在巴黎，是欧洲最重要和最可靠的主机托管公司之一。重要的互联网公司，譬如Netflix、Airbnb，亦信任Online SAS证书的可靠性和安全性，因此ME SUPPORT在隐私管理及安全保护，已经达到国际一级水准。