全球IP通信联盟12月2日电 怎样才能成功地实施基于呈现和电话的协作解决方案呢？企业在部署时须考虑以下十步。
第一步 接受协作
基于呈现和电话的协作正在改变我们交流和工作的方式。对企业来说，无论规模大小，基于位置呈现和电话的协作都是实现差异化竞争的一个重要方面。不要在乎你的竞争对手动向如何，紧跟最新技术就是具备最强竞争力的体现。当你的竞争对手对协作无动于衷时，正是你考虑部署协作的最佳时机，这样你将远远的将他们甩在身后。尽管一些新技术可能还未成熟，还未正式面世，但已有的新技术，新方案一定要跟进，待新技术出台后逐步补充，逐步完善。这是一个动态的过程，作为企业的掌门人须慎重考虑，一刻也不能停。现在部署，现在受益，不断部署，不断受益。举个例子来说，微软的用户现在就该考虑微软的LCS（微软现场通信服务器）以及其它能够促进，配合LCS工作的新产品，新技术了。
第二步 弄清你的目标
搞清楚你想达到的目的，你的企业想要达成的目标，这至关重要。无论是提高团队生产效率和企业责任感，还是加快市场推广速度和强化客户服务体验，“有的放矢”都是很重要的前提。不清楚企业的目标，胡乱引入新产品，新技术等于是在制造麻烦，企业效益会不进反退。
第三步 弄明白协作受益主体个人、集体以及部门
基于位置呈现和电话的协作是对你整个企业都适用，还是只是针对部分员工有好处？部署之前应该有一个清晰的认识，不仅如此，还要估量那一部分工作流程，哪一些员工最需要协作，引进协作能带来什么样的好处等问题。仔细考量每一个员工的工作内容和流程，设想协作能给他们带来多大的助益。大体来说，基于位置呈现和电话的协作首先应该在执行某一项专门工作或商业功能的团队里面率先部署，例如工程部门、产品研发部门、销售部门、客服部门、市场推广部门等。或者是用基于位置呈现和电话的协作来“武装”某一项目团队，可能包括产品部、市场推广部和销售部等等。总之，基于位置呈现和电话的协作不仅要使用，而且要恰如其分地使用。
第四步 弄清楚协作受益主体中的商业过程，确认投资回报率最高的是哪一部分
首先要认识到这样一个问题，不是所有的商业过程都需要协作的参与。这就要求部署之前要考虑一个投入产出比问题，确认哪一块的投资回报率最高，然后重点放矢。另外，软钱硬钱收益要有一个合理的考量，不可偏废。协作能够提升个人生产效率，这毋庸置疑，但这并不代表能够带动提升投资回报率。所以，考虑投入产出比事宜个不可或缺的环节。例如，能用电话系统搞定的事却要非要使用“网真”，这对企业来说简直是“自杀”。此外，不只是前台，还要考虑后勤部门的获益情况，生产活动、结算、人力资源和财务等等。全面评估，综合考核或许比较困难，怎样有效获知哪一块的投资回报率最高也有一些难度，但记住一个宗旨总是不会错的——部署协作解决方案以促使商业过程变得更快捷，更流畅。这样一来，投资回报率就可以通过开支节省，积蓄增加，时间节约以及其它相关因素来估量了。更重要的是，这些估量值是企业再部署的重要参考。
第五步 把协作与企业其它通信系统相结合
将协作解决方案与企业整体通信系统相结合，这本身又是一次协作。整合呈现（位置呈现，状态呈现）和电话的协作只是企业所有通信方式中的一项——尽管是最重要的一项，但并不是说协作能代替一切，统一通信也不能。企业通信的方式有太多太多。况且协作和统一通信本身就是开放式的概念，即协作与统一的方式太多太多，企业应各有所需。但是即便如此，与企业其它通信设施的“协作”确实必不可少的，协作不能成为一个“孤岛”，要从整个企业战略级构想来考量协作解决方案的部署。总的来说，企业通信系统的目的无非有三个：一是使工作得以顺利快捷地完成，二是降低商业过程循环时间，亦即提高工作效率，三是带来提升的投资回报率。所以，总体规划，统一布局，从战略级考量是明智的选择，也是协作的初衷。
第六步 让协作解决方案“百花齐放”
协作没有大一统的概念，不是“万能公式”。一些协作只要求整合现有的交换设备、手持设备、服务器以及通信基础架构，而另一些需要更多的技术和产品升级。你可能喜欢“大一统”——整合现有一切能够整合的通信设施，不管是IP的还是TDM的，你只需选择适合你现有的就足够了，确保它们能够“融洽相处”。你也可以选择设备商的更多新产品，新技术来补充……不管怎样，确保它们能够协作，能够为你的企业带来实际好处即可。不要担心，这就是协作，协作就这么“个性”。
第七步 开启测试计划，听取各方意见
基于呈现和电话的协作对我们来说还是一个比较新的事物，我们还处于部署应用的初级阶段，做好终端使用者的测试工作，收获他们的体验意见是至关重要的。把你的CIO，高级主管和重要部门头头召集起来开个“圆桌会议”是非常必要的，听听他们的想法，意见和建议。另外，一项项地实施，一个部门一个部门来部署测试也是比较稳妥和负责的做法。
第八步 “小心翼翼”，循序渐进地部署
协作解决方案要逐步地，渐进式部署，而不是全盘引进，一次性解决问题。基于呈现和电话的协作对企业来说是一个技术转变问题，对客户来说可谓是一个习惯（文化）改变的问题。制定部署的先后顺序，是否有可能整合现有的设备，需要哪些新设备新技术来补充……一点点考虑清楚。有可能你需要引入全新的产品及技术来配备，那更要核算好新服务器，新设备，电信及IT配套设备等方方面面的先后顺序和财务支撑能力。还有，未雨绸缪，做好培训工作，确保你的员工能够熟练使用即将落成的协作通信系统。
第九步 让员工参与协作，改变他们的沟通习惯
用户体验很关键。让尽可能多的人参与其中来试验协作，或许能在位置及状态呈现之外找到更多有用的应用。也可能改变一些人固有的通信习惯，可能让只喜欢通过IM沟通的人接受其它的沟通方式。有些人对这个应用比较爱好，另一些人对那一类方式比较偏爱，怎样达到协作，这是个改变习惯的大问题，测试——不断地试用是达成统一沟通习惯，走向协作的不二法则。
第十步 与设备商“协作”，反复测试、评估、修正
迄今为止能够对投资回报率进行有效评估的方式还很少，企业本身更是缺乏这方面的设备和经验。所以，和设备商紧密合作，“协作”来进行评估至关重要。一旦决定部署，反复测试，评估和修正时必要的。技术日新月异，企业战略的变动，设备商的后续服务能力等都会影响协作系统的持续工作能力。随时与设备商保持“协作”，你的协作就是动态的，永远不会落伍。
写在最后——
当你仔细参详上述十大注意事项，经过深思熟虑，成功部署好一套基于呈现和电话的协作解决方案之后，上门的造访的客户也就络绎不绝了！