在传统观念里，医院网站能起到的作用无非是品牌传播，展示医院形象、发布动态信息等。随着医疗服务本质的回归以及被认同，医院网站的功能越来越丰富，出诊信息查询、预约挂号、检验检查结果查询、患者满意度……网站，俨然成了医院提供各类互联网服务的品牌和运营平台。

　　多院区、专家诊疗团队、招聘透明化、招标透明化……医院网站应如何响应当下的医改热点和政策要求？多渠道预约挂号、移动端阅读习惯，医院网站应如何满足患者的需求？对于科室、个人建立的网站、微信公众号，医院该如何统筹管理？

　　目前的医院网站所能实现的功能，借用一句广告语来形容：只有想不到，没有做不到。

　　出诊信息展示：支持专家团队、多院区出诊

　　查询出诊信息，是患者访问医院网站的主要目的之一，这就要求医院提供尽可能多的出诊信息展示渠道。

　　以北京同仁医院为例，患者可以在该院新版网站的多个角落找到专家的出诊信息。

　　该院网站的“病人向导”栏目下的“门诊就医”信息里可以查到专家出诊信息，内容包括科室名称、医事服务费、出诊时间、专业特长等。这些信息还能在科室的二级页面、专家个人的介绍里找到，信息的可及性大大提升，给患者带来了很大便利。用医院的说法是“让专家无处不在”。

　　（北京同仁医院出诊表支持多院区、专家团队出诊）

　　北京天坛医院是北京市重点专科知名专家团队诊疗模式试点医院，目前该院网站的出诊信息展示已经可以支持这种模式。在网站后台把团队医生信息拉进来，进行出诊时间等简单设置，就可以拼接出专家团队出诊信息了。

　　现在很多医院有多个院区，专家可能在多个院区出诊，这就需要在出诊页面上同时展示其在不同院区的出诊时间，目前北京同仁医院已经可以做到这一点。专病门诊、特约门诊……这些信息均可以在网站展示。更重要的是，这些信息还支持手机等移动端访问。

　　移动端浏览量超七成：网站必须支持手机

　　之所以强调手机浏览，是因为随着移动互联时代的带来，人们的浏览、阅读和获取服务的习惯已经发生了改变。

　　来自医疗行业门户综合解决方案提供商54doctor的数据显示，2015年通过手机浏览北京25家三甲医院网站的人数占总浏览量的70%以上，北京儿童医院更是高达88%。阅读方式的改变，给医院网站的移动端浏览和使用提出了要求。

　　多页面、多渠道的信息展示会不会给网站维护部门带来额外的工作压力？事实上并没有。江苏省苏北人民医院把网站与HIS进行了对接，只需要在后台一次操作，就可以同步更新网站、APP、微信等多个平台。

　　同步的不仅是展示类信息，还有预约挂号等功能。当然，这其中涉及手机浏览复杂的技术问题，不在此赘述。

　　此外，通过对网站访问用户信息的统计，还可以了解患者的分布，进而制定有针对性的传播。据54docotor的数据显示，浏览中日友好医院网站的人主要集中在北京（用户访问比例近60%）和北京周边，而北京肿瘤医院则因为肿瘤专科的原因显得“更为平均”，北京地区用户访问比例仅为40%，其余60%由全国其他城市和地区贡献。

　　北京肿瘤医院可以统计出浏览网站的患者的年龄结构、男女比例。他们甚至想做一个关于手机访问网站导流率的课题。比如，山西某患者在当地浏览网站，然后注册、挂号，最后来医院就诊，加上后续的随访，就可以了解该用户是否忠实，做更精准的营销。

　　适应手机不只是面向患者，通过手机对医院网站进行管理，也能大大提升网站管理者的工作效率。

　　统筹管理：把科室自媒体纳入管理

　　对于品牌和功能的需求，不只医院有，很多科室也有。如果所有这些需求都让医院宣传部门去满足，显然不太现实，且不说工作量巨大，也未必能做到让各科室都满意。

　　以北京海淀医院为例，事实上，该院网站是一个“多门户网站群”，把应用分给各个部门进行管理。

　　比如招聘相关的内容由人事科进行管理，各临床科室二级页面网站维护权限下放到科室，以往由单个部门管理的网站，变成了由几十个部门共同维护。这样做的好处是显而易见的：信息的及时性和数量大大提升。

　　让门诊办或者医务科维护出诊信息，信息来源是第一手的，肯定会比宣传部门更快。信息量的增多，给患者带来了便捷，网站的点击量明显上升。

　　现实情况是，很多科室都建立了自己的网站、微信公众号等自媒体，自己负责运维。但这就产生了另一个问题，如何对科室发布的内容进行监控？

　　有的医院通过后台接口，把医院网站和科室网站进行了连接，内容仍由科室发布，但是医院通过后台可以看到记录。这样做的好处是可以监控科室发布的内容，比如对职称和治疗的虚报，出现问题可以追责。

　　厂家称可免费建站 靠谱吗？

　　目前医院网站能提供的服务远不止这些，不少医院在很多细节上做了深入的挖掘，虽然功能很小，但是非常实用，而且响应了政策要求。

　　比如安贞医院的在线招聘。卫生行政部门要求公立医院的招聘必须公开透明，在线招聘是一个很好的呈现方式：应聘者在线投递简历，填写申请表，医院通过网站给其发送面试通知，面试后专家团队进行打分，当时即可出结果。这些都可以在线展示。

　　又比如北京同仁医院正在建设的在线招投标系统，通过在线的方式，做到政府要求的招投标公开透明化。

　　本文为健康界“医院网站系列报道”之一，我们将对国内在医院网站建设方面走在前列的医院进行采访，探究其能实现的功能以及背后的思考，会涉及以下内容，敬请期待。

　　1.免费好不好？有些IT服务商宣称可以免费为医院建网站，其背后有何诉求，对于医院来说，免费一定是一件好事吗？

　　2.多门户群建立之后，对于网站内容和架构设置应该由谁来统筹？宣传部门还是信息部门？今后的发展趋势是什么？

　　3.输入姓名或化验单号就可以查询结果，现在存在安全隐患，在为患者提供服务的过程中，医院应采取何种手段保证患者的信息安全？