互联网医疗问诊平台近年在医疗圈逐渐火热，除了线上与实体医院医生的轻问诊外，其中还不乏左手医生等“全科机器人”类提供智能导诊、用药咨询等功能的互联网医疗APP，与在线问诊不同的是，患者直接向“机器人医生”描述病状，通过这位“机器人医生”，了解到自己可能患有的疾病，以及常规用药方案。

　　上述互联网医疗APP所搭载的智能问诊功能，背后是由康夫子研发的

　　左手医生开放平台

　　支撑。尽管左手医生有独立的APP形态，但开放平台这一角色一直鲜为人所知。近日，亿欧大健康走进康夫子，与产品副总裁彭彧和战略副总裁李志朋聊了聊左手医生开放平台的产品逻辑和行业发展思考。

　　2大机遇滋生平台机遇，海量数据结晶5大功能

　　中国医疗流程结构的变化和疾病谱变迁，是康夫子推出左手医生开放平台的背景。

　　一直以来，中国的就医流程都是“步入式诊疗”：患者到达医院、挂号、候诊、问诊、（拿药）、离开医院，患者与医院乃至医生之间没有多余的交互。而在近几年，随着分级诊疗的政策影响和非公医疗体系的不断成熟，分级诊疗和预约诊疗开始逐步代替“步入式诊疗”，成为主旋律。

　　“中国患者的健康教育和诊前诊后的服务，还有很大的提升空间。”彭彧说。近几年来，中国治病位点已经前移，行业中涌现的诸多在线问诊平台就是佐证之一，除此之外，经“百糖大战”后还迟迟不“熄火”的健康管理创业公司也是这一趋势的代表。尤其在2016年《“健康中国2030”规划纲要》发布后 ，伴随着大健康上升为国家战略，不管是受众还是服务方，多将关注点落在保健、预防、康复。

　　彭彧将“患者意识到就医直到走进诊室前”这段时间称为患者的“等候时间窗”，左手医生所辅助的即是这一环节。

　　除此之外，左手医生开放平台的机遇还在于国内执业药师、全科医生等服务方的巨大缺口。数据统计，全国范围内有超过46万家药店，而每家药店都要去配备专业药剂师来服务，但在当下，药剂师缺口巨大，平均每万人口执业药师人数为2.9人。这时AI机器人医生所解决的痛点非常明显：帮助药剂师把关、提供用药建议。在全科医生方面的缺口则更大，目前，我国尚有约50万缺口。每万人口全科医生数平均仅1.37人。

　　因此，左手医生开放平台所定位的是“辅助”。当然，它并不能取代医生，而是帮助医生减少一些重复性的工作，即通过赋能医疗的各个环节，整体缩短患者的就医路径，提高医生的工作效率。

　　更为重要的是，这一开放平台的定位并不是一个“单兵作战”的角色，针对不同场景，左手医生开放平台可以使出不同“技能”。“例如打造智能用药终端从而赋能连锁药店、通过升级智慧就诊赋能互联网医院等等。”彭彧说。

　　总体来看，左手医生开放平台不直接针对C端，而是通过服务B端，优化C端的就医体验。在接入左手医生开放平台的场景里，患者可以通过机器人医生获得诊前与诊后的疾病预问诊、分诊、导诊、挂号、问药、健康咨询等服务；医生可以通过系统的多轮对话，采集到患者的主诉、病情等信息，并由系统整理成的电子病历推送给医生。另外，左手医生开放平台还可以作为底层技术，不仅能提供病历结构化等数据结构化服务，还可以嵌入到具有AI和大数据需求的服务模块中进行赋能。

　　在左手医生开放平台团队中，技术和医疗人员占了近70%，整个团队基于庞大的医学数据（2000万篇医疗论文、近万本医学电子书籍、近40家三甲医院累计的千万人次脱敏数据、7000万篇医学问答数据及医学科普文章、每天数十万人次产品使用的反馈数据等）推出了具有“知识图谱+推理逻辑”能力的左手医生。彭彧透露，目前左手医生已经覆盖了35个科室中的6000多种常见病，并且搭载了智能自诊、智能导诊、智能预问诊、智能问药和智能问答五大板块功能。

　　开放的“医疗大脑”导向开放的场景

　　比起智慧医疗软件商，左手医生更确切的应该成为“开放的医疗大脑”。左手医生既提供成型的产品，通过一个链接即可配置使用，也为有开放能力的合作方提供API和SDK，适合自定义开发，嵌入已有的互联网产品中。

　　亿欧大健康获悉，左手医生开放平台推出了标准版、专业版和定制版三种形式的产品形态。标准版是面向无开发能力的客户，通过链接或二维码即可使用，年费为880元；专业版即是为合作方提供API和SDK，单个技能客单价在5-10万元左右；若合作方需要个性化定制产品，可使用左手医生开放平台的“定制版”，并根据定制的需求支付额外的费用。

　　在技术层面，彭彧介绍，左手医生开放平台所搭载的功能语义理解技术能够将用户的自然语言表述为对应的医学术语，解决医学术语与通俗语言不匹配的问题。其构建的智能导诊系统根据层次转移的设计架构，模拟分诊台逻辑进行询问，在患者情况复杂的情况下也能推荐挂号科室。此外在预问诊板块，康夫子还应用了自然语义理解（NLU）、对话管理(DM)、自然语言生成（NLG）等技术，均是基于大量医学数据构建的知识图谱。

　　这也意味着，这个“医疗大脑”可应用的场景不局限于医院，在所有对分诊和预问诊有需求的场景都可以嵌入，并且左手医生开放平台可以针对不同客户的业务场景，将智能自诊、导诊、预问诊、问药和问答这五大技能组合成多种解决方案，包括智能就诊解决方案、智能药店解决方案、智慧基层医疗解决方案、智能互联网医院解决方案等。

　　目前，已经与左手医生开放平台达成合作的包括东华软件、东软、天健等信息技术服务商，北京市平谷区卫计委、张家港市卫计委等政府机构，老百姓大药房、益丰大药房等线下连锁药店，百度、360等引擎巨头，以及北京协和医院、301医院、济南市儿童医院等三甲医院。

　　当下的左手医生开放平台也已不再只局限于一个技术平台。未来，左手医生开放平台将会是一个入口平台，连接患者与医院、医生，改善患者就医体验，提高医生的诊治效率。“这一直是我们的核心目标。”彭彧说道。

　　近年来，在AI等新技术发展越发成熟、AI+医疗行业越来越火热的背景下，BAT等行业巨头也开始分食“开放平台“这杯羹。巨头的进军一方面不免给创业公司带来类压力，但从另一方面来说，也恰恰映证了行业的机会所在。

　　2018年，人工智能医疗市场规模就已预计突破200亿元，加之相关产业的带动，在反经济周期的医疗行业中，2019年人工智能医疗会有更可观的发展空间。 在用新技术“辅助医生”这一环节，也会迎来更多创新并占据更高的应用地位。