新京报讯（记者 王胜男）新冠肺炎疫情让旅游业备受冲击，团队旅游停摆之外，自由行市场也受到极大影响。但面对疫情，旅游企业也表现出自身的担当和信心，穷游网创始人兼CEO肖异在接受新京报记者采访时表示，疫情只是按下暂停键，并不会改变自由行市场的渐趋成熟，以及用户对个性化、深度体验的追求，期待看到疫情结束后旅游业的持续增长。

　　对旅游市场抱有积极期待的同时，肖异表示，企业在疫情期间也要抓住机会维系与忠实用户的连接频次和深度，意识到旅游市场供需关系的转变，更加关注用户高品质旅游的需求。疫情过后，全行业更要整体优化旅游上下产业链的沟通与协同关系，提升抗风险能力。

　　穷游网创始人兼CEO 肖异。

　　疫情期间更要发挥社区内容优势

　　新京报：疫情给旅游行业及穷游造成了多大的影响和损失？

　　肖异：这次疫情的影响是全行业的，旅游业首当其冲，且恰逢春节旅行旺季。一方面，我们需要完成暴增的用户退改签咨询。另一方面，我们需要时刻与上下游的旅行社、供应商等保持沟通及同步，共同应对这场战疫。初步统计，这场疫情造成穷游的直接损失过亿。

　　新京报：疫情影响下，自由行和平台社区有哪些变化？

　　肖异：疫情对旅游的影响是显而易见的。但我认为疫情只是按下暂停键，并不会改变自由行市场的趋渐成熟，以及用户对个性化、深度体验的追求。

　　疫情期间，穷游站内新增了很多疫情相关的内容，比如有用户会分享之前在武汉的游玩经历来给武汉加油打气，会分享疫情期间的出行防护tips，宅家怎么玩等各种内容。其中，我们的问答专区热度高涨，像航班取消被滞留、如何回国等等实际问题都是用户高频提问的问题。通过穷游问答平台，世界各地的穷游用户都可以去帮助这些用户提供有效的解决方案。这也是从诞生至今依旧保留问答平台的初衷，希望能延续穷游用户之间互帮互助的精神。

　　同时，我们也发现不能出行后，很多用户开始回忆整理过去一段时间的旅行，内容增长较明显。

　　特殊时期要维系好平台用户活跃度

　　新京报：你认为中小旅游企业该如何破解当前的困境？

　　肖异：目前，对于整个旅游企业尤其是中小型企业而言，最主要的是如何在疫情影响期间，尽可能保持公司的现金流和团队的稳定，为疫情结束之后，旅游业报复性反弹做好准备。当然对于平台而言，也不能忽略特殊时期，继续维系好用户活跃度。越是寒冬，越要抓住一切能抓住的机会维系和忠实用户的连接频次和深度，这才是我们冲出迷雾的坚定基石。

　　另外，旅游企业要明确社会责任，不给国家疫情防治添乱，保证消费者的利益，不拘泥短期，放眼长远利益；全行业要从各方面努力自救，自强才万强，虽然政府出台了一系列的政策，但是我们不要一味地“等、靠、要”。巨大的挑战也意味着巨大的机遇，但是机遇只留给准备最充分的公司。

　　新京报：穷游还希望从外界得到哪些支持？

　　肖异：从疫情发生以来，国家的有关部门一直有跟我们保持密切的沟通，了解和关心穷游的现状。这次疫情对旅游行业的打击是不可估量的，很多企业陷入客户流失、资金链紧张等困境。所以穷游也呼吁政府能出台相关扶持政策，保障企业的短期现金流，例如减免房租、贷款延期和融资补贴等资金政策支持，帮助旅企能够减负降损，共克时艰。

　　优化旅游上下产业链的沟通与协同关系

　　新京报：你认为疫情影响时间会有多久？对疫情过后的市场消费预判是怎样的？

　　肖异：17年前的非典时期，全国封禁3个月。此次疫情，无论是从国家的反应速度、医疗水平等都是更胜从前。现在，疫情整体得到控制，且趋于平稳，各企业也陆续复工，预计此次疫情对于旅游业的影响时长肯定会大大缩短，我们期待在今年五一长假看到旅游业的恢复。而用户高涨的旅游需求因疫情而压制，在疫情结束后，期待看到旅游业的持续增长。

　　新京报：穷游目前在做哪些准备，2020年还有哪些计划？

　　肖异：疫情期间，我们将更聚焦在以下几个方面：其一，通过各种社区活动，继续维系与用户间的高频互动；其二，优化业务重心，再次聚焦核心业务，全面优化产品体验；其三，筹备疫情复苏的产品项目，迎接恢复期的增长。

　　新京报：此次疫情对旅游行业的市场格局和行业趋势会起到什么作用？

　　肖异：疫情对企业的以往积淀、商业模式、运营模式都将是一场考验，优胜劣汰再所难免。但巨大的挑战也意味着巨大的机遇，我相信存活下来的企业也将获得疫情后的红利。

　　此外，当企业对疫情结束的旅游市场抱有积极期待的同时，也需意识到旅游市场供需关系的转变，用户需求升级将对旅游产品进行二次筛选，如自由行用户追求个性化、深度体验、高品质等趋势，都将影响未来的市场格局，也是供给侧需重视的。

　　新京报：疫情过后，旅游行业将从中吸取什么经验？

　　肖异：从全行业来看，需要整体优化旅游上下产业链的沟通与协同关系。在应对疫情时出现单向决策、影响上下游企业的现象，对行业整体生态平衡造成巨大的破坏，如何构建合理更稳健的行业生态关系也是值得全行业思考的。

　　其次，对于企业自身，需更加注重现金流的重要性，保持团队人员上的精练高效，业务多栖发展，提升自身抗风险能力。

　　新京报记者 王胜男 图片 受访者供图

　　编辑 李铮 校对 王心