Workato最新报告指出，受新冠疫情影响，全球企业对提高效率、提高销售转化率和更密切地管理财务的需求大幅升高，自动化优先事项发生了重大变化。报告显示：

　　企业自动化采用大提速：组织的整体自动化程度有所增加，过去一年中，三分之一的企业在五个或更多部门使用自动化流程，而在大流行开始前一年，这一比例仅为15%；

　　顶级企业自动化采用趋势：客户支持自动化是所有部门中增长最快的。随着客户互动转向在线，客户支持部门的自动化使用量增长幅度最大，同比增长超过290%。在客户支持方面，退货和退款处理的自动化显着增加，与大流行前相比增长了476%；

　　招聘的自动化增长率最高，为547%：由于世界大部分地区都处于封锁状态，招聘、入职和离职员工的过程几乎完全在线上进行。作为其中的一部分，更多的公司认识到了在2020年实施自动化招聘流程的机会；

　　财务自动化日益成为优先事项：整个金融部门的自动化流程数量增加了199%。订单到现金是所有部门中最常见的自动化流程；

　　数据管道自动化激增了152%：因为公司为了应对周围的中断而变得更加数据驱动。这些管道将业务应用程序与云数据仓库（如Snowflake、BigQuery和Redshift）连接起来，确保当前、准确的数据可供商业智能使用；

　　安全性和合规性自动化增长了171%：由于许多员工远程工作，企业需要锁定安全流程以确保网络和数据安全。这与公司增加对云和SaaS应用程序的使用相结合，促成了这一显着增长；

　　自动化是业务和IT之间的一项团队运动：IT用户占创建的所有自动化工作流的55%，而业务用户占45%。在这些业务用户中，产品团队占19%，紧随其后的是在销售运营、营销运营和财务运营等领域工作的运营人员，他们占创建的工作流的18%；

　　20%的自动化工作流使用了Slack和Microsoft Teams等协作应用程序：无论是批准录取通知书或费用报告、创建IT票证还是发送通知，聊天应用程序都提供了一个熟悉、友好的界面，居家办公时，员工在当中花费的时间越来越多。