随着云计算兴起并逐步走到实处，各种基于云的服务模式也应运而生，通信作为企业IT环境中重要的组成部分之一，自然而然也进入人们的视野，先行的CIO们已经把云通信（CaaS）作为ICT下一个考虑的重点。
“云通信”环境
对CIO来说，为企业寻找基于“云”的通信解决方案是下一步亟待考虑的事宜。想象一下像SaaS一样运行你的企业通信系统——CaaS（Communications as a Service）的好处吧： 快速扩展，高灵活性，成本节约和控制……
怎么定义CaaS呢？我们不妨将之置于SaaS这一大伞之下，或者统称为运服务或托管服务。总之，关于Xaas的定义是众说纷纭，我们只要认清它们是外包服务的一种模式就好了。
其实，我们已经有许多基于“云”的语音服务，包括IP电话（IP PBX）、统一消息、呼叫中心和统一通信服务，都有以托管形式存在的。云服务可以实现远程备份与恢复，能够以较低的成本满足持续不断的商业需求。云还可以零成本拥有，运营支持费用也省却，同时获得更高的服务水准。所有这些，都注定了当今时代的CIO应该考虑基于云的通信解决方案这一话题。
云通信最大的亮点就是企业可以通过因特网或IP网络接入企业网络，进行信息管理和操作。企业无须花费巨资购买前期硬件和软件，只需要一些普通的端点设备和外设即可使用云通信服务。云通信解决方案与虚拟化技术紧密结合，在云端为企业准备了大量专用和公用的应用程序，企业可以随需选择使用。
云通信的理念与SaaS一致，将通信需求转化为一系列特征与功能应用的集合共用户选用，简化了对客户端的操作复杂度的要求。因此，用户的付费方式也十分灵活，可以按坐席，端点数量，使用量等指标来支付。尽管云通信（包括整个云服务家族）的定价方式还在发展演进中，但毫无疑问这将更合理，更透明和可控。目前来说，低廉的前期拥有成本是云通信吸引用户的最大优势。
通信为什么要迁移到“云”端？
对于云计算方案来说，节省成本总是企业“喜新厌旧”的主要原因。云计算为什么能够降低前期成本呢？这要从云计算的本质说起，并不是说云计算就不需要基础设施了，它只是将这些IT基础设施从做了一个大整合——将之前遍布各企业点的计算、存储等资源集中到一起，再通过虚拟化技术实现动态按需分配。与此同时，企业节省的不只是前期设备的购买成本，还包括运维与管理费用，包括人力资源、空间资源等。总之，无论你是何种规模的企业，都能从云计算获益。
具体一点，云通信服务还有如下这些好处：
·灵活的规模控制。云通信服务能够快速增加/减少坐席、端点或电话数目，这对那些季节性变化类业务非常有用。企业可以随需在旺季增加，在淡季减少坐席、端点或电话数目。
·商业连续性和可靠度。高精度要求（99.999%）的技术支持对大多数企业来说都是一笔昂贵的预算，云通信能够提供快速的备份和恢复，能够以较低的成本实现较高的可靠性要求。
·人力成本。采用云通信服务后，企业对ICT部门的可以进行“瘦身”了。
·软件。云通信服务的软件是不收取初装和使用升级费用的，或者它们被包含到服务费用当中去了（通常是低折扣或类似于运营商的套餐价模式）。
·管理。云通信方案无需企业花费大量时间精力去管理，这些都交给云计算服务提供商去完成。
·特征和功能。由于云端是一个整合的“集贸市场”，各种应用云集，企业可以使用之前因费用昂贵而未能部署的应用，扩展了应用和功能可使用的范围。