客户交互企业Verint? Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布，Verint智能交互?解决方案据市场领先地位，再度获得业内好评。DMG Consulting LLC最新发布的《2018年联络中心劳动力优化市场份额报告》指出，Verint拥有的劳动力优化（WFO）市场份额在全球首屈一指。该报告分析了全球39家WFO供应商2017年所占的市场份额。

　　在今年的DMG研究中，Verint在16项WFO类别中夺得10项第一，亮点如下:

　　·自2011年起，Verint连续七年在WFO及录音解决方案领域占据业内领导地位，全球市场份额拔得头筹。

　　·Verint在其他九项类别中同样占据最大市场份额，包括后台办公及分支机构、质量保证及质量管理、许可证及软件、服务、直接收入市场份额、间接收入市场份额、全面语音记录和非联络中心记录。

　　·Verint在三大区域占据WFO领先地位。这是Verint连续第二年在欧洲、亚太和世界其他地区（包括加勒比海地区、拉丁美洲、中东及非洲地区）市场份额名列第一。

　　·在后台办公及分支机构和非联络中心记录类别中，Verint均以压倒性优势保持领先。Verint后台办公及分支机构解决方案的收入与市场份额为60.3%，最接近的竞争对手为25.1%。Verint非联络中心记录解决方案的市场份额为71.8%，最接近的竞争对手为17.6%。在这两项类别中，Verint均遥遥领先于其他供应商。

　　Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“这项新研究凸显了Verint客户交互解决方案在联络中心、后台办公和分支机构方面的持续领导地位。通过客户交互的易用化、现代化和自动化，Verint助力全球客户持续获得商业价值和差异化优势。Verint采用由人工智能、聊天机器人和机器人技术驱动的自动化，专注于打造并不断创新智能交互解决方案，紧跟全球最新市场趋势和新兴投资领域。”

　　今年这份报告关于收入分析的结果并未出人意料，但报告描述的当今市场状况却引人深思。DMG Consulting总裁Donna Fluss在报告卷首中表示：“技术发展日新月异，历经40年的飞速发展，WFO市场精彩不断上演。起初推出的是独立的录音和质量保证解决方案，随后转变为具备更多功能的解决方案组合，现在又扩展到了自动化和人工智能领域。”

　　关于慧锐系统（Verint Systems Inc.）

　　VERINT? (纳斯达克交易所股票代码：VRNT) 是Actionable Intelligence? 解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智慧以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10,000多家机构（其中包括超过85%的《财富》100强企业）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence 来打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，请访问：www.verint.com.

　　资料来源：DMG Consulting LLC，《联络中心劳动力优化市场份额报告》，发布时间：2018年5月

　　本新闻稿载有“前瞻性陈述”，包括与 Verint 预期、预测、观点、机会、计划、策略、信念相关的陈述和类似陈述。本前瞻性陈述并非未来业绩的保证，而是基于管理层的预期。相关预期涉及的各种风险、不确定因素和假设可能导致实际结果与前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。有关该等风险因素的详尽讨论，请参阅我们截至 2018 年1 月 31 日的 10-K 表年度报告、截至2018年4月30日的10-Q表季度报告以及我们向美国证券交易委员会（SEC）提交的其他檔。本新闻稿中的前瞻性陈述为新闻稿发布之日为准。除非法律规定要求，否则 Verint 概不承担修改或更新任何前瞻性陈述的义务。