一直以来，ADI公司都尤为重视小批量购买客户，他们也被视为ADI的核心市场。ADI认为小批量购买客户的数量非常多，是其目标客户群中十分重要的组成部分；而且他们与大客户一样，同样是ADI忠诚的客户，应当享受到来自ADI一般无二的细致服务。

犹记得2010年10月份，本刊记者受邀参观了ADI公司亚洲技术支持中心。作为ADI公司面向小批量购买客户的服务窗口，ADI公司亚洲技术支持中心致力于解决客户在产品购买和使用过程中的各种困扰，诸如产品选型、购买或样片申请等非技术类难题，以及工程师实际设计过程中所面临的技术类问题。中心工作人员通过电话或邮件的方式，了解客户的工程情况及面临的困难，帮助他们及时、有效地解决问题。

与3年前相比，今天的ADI亚洲技术支持中心所服务客户的覆盖地域已经从中国大陆地区拓展到了除日本之外的整个亚太地区，包括台湾、韩国、印度、新加坡、澳大利亚等地。服务方式也有所优化，在电话和邮件之外增加了BBS和中文官方网站两种途径。此外，ADI亚洲技术支持中心还组织了一种更为有效的活动——ADI专家面对面，ADI专家与客户面对面接触，以研讨会和客户拜访的方式，指导客户如何应对实际设计应用中面临的问题。

“工作中，我们经常面临一种困扰，那就是通过反复沟通之后，依然不能完美地解决客户的难题。这主要是因为通过电话和邮件的方式，客户无法全面、准确地描述他们所遭遇的难题。而ADI的技术人员又不能亲自看到客户的设计，仅仅根据不够细致的描述无法准确判断问题所在，也就很难有效地解决问题。”ADI亚洲技术支持中心的应用工程师贾宁先生解释到：“这种情况下，我们设想，能否由ADI牵头，组织一个活动，将可能面临相同问题的客户集中起来，与ADI专家面对面地探讨实际设计应用中的常见问题，然后由ADI的专家指导他们如何去应对。”

基于这样的设想，ADI公司于2012年6月份在武汉组织了首届ADI专家面对面活动。来自14家公司的18名工程师参与了此次活动。2013年1月份，又在河北保定市组织了第二届ADI专家面对面活动，吸引了来自20家公司的53名工程师参加。而且相比首届活动，增加了客户拜访环节。由ADI的工程师亲临客户公司进行现场调试，手把手地指导工程师如何解决实际问题。

贾宁先生表示：“两次活动的参与者都表示受益良多，这种全新的活动确实为他们解决了不少难题。这主要是因为我们选定的活动举办地都是二三线城市。这些地区的客户规模不大，研发资源有限，而且因为地域的原因，与ADI直接接触并获取帮助的机会不多。专家面对面这项活动绝对是为他们量身打造的。”

据了解，ADI专家面对面这项活动将继续举办，地点依然选定在客户比较集中的二三线城市，举办周期暂定为每月一届。相信会有更多的小批量购买客户从中受益。