看电视是为了娱乐，但对我们大多数人来说，看电视经常又是一种高度的情感体验。我们急切地期待看到体育赛事或者故事展开，因为我们沉湎于我们特别喜爱的电视系列剧或者真实报道。对一个电视节目的盼望能延续好几天、好几个星期甚至整整一年。因此，当我们所喜爱的节目开播的时刻到来时，我们期待一种完美无瑕的体验，或许它仅仅意味着一个漂亮的画面或者悦耳的声音。另外，我们要求 IPTV在首次亮相时能像电视一样，有同样的效果。

    但是服务提供商" title="服务提供商">服务提供商正发现自己身处束缚之中。由于IPTV的扩展能力，还有更多要考虑的地方、更多的参数决定了我们观看的体验质量（QoE），如果不解决它们，就会出现问题。

    相关的问题是大量宣传过的IPTV试验都失败了。它们要么没能进行部署，要么部署延期已超过了12个月。不管是从丢面子还是从财政损失角度来看，这些都是代价高昂的教训。服务提供商必须对其IPTV网络的试验和管理给予更多的关注（比VoIP网络要求的关注更多），以提供可以接受的QoE。

    大体上，IPTV更像高速数据服务那样传递服务。不过，一个主要的区别是网络上附加的一个视频前端，如此，IPTV数据流从前端通过核心和接入网络到达用户家庭或营业处。

    JDSU亚太区区域经理JohnJ.Jones说，因为服务提供商遭遇到了全新的服务提供方式的挑战，为了应付这些挑战，运营商需要贯彻以下几项IPTV服务保证原则：

    ●确保内容和服务的QoS从前端发出；

    ●在光网络" title="光网络">光网络上传输无差错视频服务" title="视频服务">视频服务，交付所要求的QoE；

    ●管理xDSL环路及FTTx基础设施的性能；

    ●监控并测试从前端到室内的视频服务，控制电视信号的端到端" title="端到端">端到端质量。

    此外，Jones还说，“由于IPTV服务的复杂性以及它对数据包丢失和过多抖动的敏感性，IPTV的信号质量不能通过传统数据或VoIP测试及衡量的方法得以确保。”例如，损害（包括贫乏的可转换的频道、拥塞、画面凝固等）有可能是网络任何部分的包丢失所造成的。只有通过来自端到端地对IPTV服务的适当测试和监控，服务提供商才能提供高水平服务，并控制成本，而这两点对获得并留住消费者是非常必要的。

从头开始

    为了确保消费者能享受他们所期待的QoE，服务提供商必须以先进的传输和接入测试能力，实施主动试验测量体系。

    服务提供商必须克服几项挑战，以确保视频端到端发布的内容质量是不错的。一些挑战包括苍白的视频质量，不适当的PID（包识别符）映射或者MPEG元数据，同时还涉及代码转换问题。另外，服务能力、接纳控制以及应用服务器的容量和性能也会影响到服务质量" title="服务质量">服务质量。

    为了克服这些挑战，服务提供商应该为其MPEG的现行区域适当地配备与多数数字视频界面相一致的数字视频测试容量。此外，他们需要在前端出口主动或被动地继续百分之百地监控数字视频服务，同时在机顶盒位置利用虚拟的或真实的监控墙及自动的视频质量评价模型监控前端出口质量。

    为提供持续的服务可用性、服务处理性能、视频解码质量以及元数据和流数据的无差错性能，系统提供商需要监控其网络。测试和管理系统必须协同进行，这样服务提供商才能确保客户所看到的服务与前端发出的一样好，另外向运营商提供他们需要的工具，当服务出错时，能很快隔离错误。

通过核心网络的无差错传输

    一旦服务提供商能确保来自IPTV网络视频前端的内容是好的，他们面临的挑战就是保证内容在从光网络的核心到边缘的传输中无差错。对包丢失和抖动的敏感性与广播服务的多点传送性能结合，意味着即使最小的损伤对服务质量都会造成巨大的系统范围的影响。因此，在关键的交换点，服务提供商需要不断监控其网络。

    监控应该包括设定门限值、告警、实时测试，以及对收集数据的性能监控的分析，以使它们迅速发现并隔离故障。监控系统应该允许趋势监控和积极监控，这能帮助服务提供商在客户受到影响之前就避免问题的发生。

    当服务达到网络的边缘时，服务提供商能通过门户测试装置的探查和监控获得服务的可见性。这对控制成本来说很有价值，也很有必要。

    不过，发向边缘网的毫无问题的内容并不自动地意味着用户将看到很棒的画面。由于家庭网络的复杂性，以及QoE上可能存在的间歇性错误的巨大影响，服务提供商需要在整个网络上（包括接入环路，居民网关以及接到机顶盒的家庭网络）实施持续的可见性服务。

    通过对机顶盒和居民网关实行持续不断的监控，服务提供商能很快隔离造成连贯性间发错误的故障，提高客户体验的质量，同时降低平均修复时间，并控制成本。